冲着EF(英孚教育)的名气，刘小姐给侄子报了培训班。为期一年的培训班上到一半，侄子要离开杭州去深圳了，却遇到了转学的障碍――EF有直营店和加盟店之分，并不是所有城市的EF学校都可以转学。

　　去年12月，刘小姐为侄子到位于黄龙恒励大厦2楼的EF(英孚教育)杭州精英中心报名参加培训，选择了为期一年的课程，交了19000元学费。“因为我侄子半年以后要去深圳，当时我就问工作人员，半年后是否能够转到深圳的EF学校，被告知是可以的。工作人员还说，报一年的课程可以赠送两个月，这两个月的课程可以给我上。可是，开课以后，EF又说一个合同只针对一个客户，赠送的两个月不能给我，但既然已经交了钱，我也就没有计较。”

　　半年时间一晃而过，前几天，刘小姐来到EF(英孚教育)杭州精英中心，要求替侄子办理转学手续。该中心工作人员却提出，原来负责她这个单子的人已经离开了，杭州的课程是不能转到深圳的，如果以前的人说过可以转校，则属于违规操作，EF是不会承认的。

　　无奈之下，刘小姐只好要求退掉剩余的课程。

　　然而在退费问题上，刘小姐再次遇到麻烦。

　　她认为，一年的课程，赠送了两个月，加在一起就是14个月。现在已经上了6个月的课，应该退掉的是剩余8个月的费用。

　　EF(英孚教育)杭州精英中心却不认同她的计算方式，工作人员表示，赠送的课程不在退费范围内，能退的只有6个月。此外，EF的课程是网络课程结合面授课程，19000元的费用中，其中7000多元是网络课程的费用，而网络课程报名后不能取消。因此，能退给刘小姐的费用只能是面授课程费用的一半，也就是6000多元。

　　对这样的解释，刘小姐并不满意，“当初如果不是赠送两个月，我也不会选择一年的课程。现在转学不成，赠送的课程又取消了，是不是不太合理？此外，我问了EF总部，才知道杭州的EF不是直营店，只是加盟店，所以不能转学。而这一点，我事先并不了解。”

　　昨天，记者拨打了英孚教育客服热线，被告知只有上海、北京、广州、深圳这四个地方的EF学校是直营店，其他城市的都是加盟店。而加盟店和直营店之间由于设置存在差异，一般来说不能转学。

　　对此，EF(英孚教育)杭州精英中心客服部经理于小姐解释，首先，当时接待刘小姐的员工已经走了，书面合同里又没有写出转学一事，所以很难证明该员工当时是怎么说的。其次，刘小姐购买的是一年的课程，赠送的并不需要付费，所以现在退费只能退半年的。

　　浙江援手律师事务所潘永明律师指出，由于合同里就转学一事没有约定，现在很难追究EF的责任。虽然口头合同也是一种合同，但消费者要举证就比较困难了。涉及到超过合同范围的一些约定时，安全的做法是在合同里写出来。

　　最终，刘小姐表示接受6000多元的退费。