315和解平台
林海燕制图
编者按 三年前，要不要着力在互联网上布局产品销售渠道，对于各家电企业来说，还是个需要思考的问题。如今，互联网元素已经迅速地渗透进家电业的方方面面。一些企业推出了互联网专属品牌，更多的传统家电企业则是和互联网企业在产品的设计、生产、物流、配送直至售后服务等诸多方面开展了合作。这些悄然渗入的互联网元素将对用户体验产生哪些影响?从本期开始，我们将逐一解读渗入家电业的互联网元素。
■本报记者 桑雪骐
拼价格、拼概念、拼技术、拼标准……在这个互联网时代，家电企业又开始拼“个性”了——家电定制风生水起。有调查显示，有超过七成的网友对定制家电感兴趣。那么，人们能否通过定制购买到自己心仪的产品?目前的定制家电真能让消费者买到“自己的菜”吗?
市场现状
企业热推定制家电
在这个谁都能够造手机的时代，一些个人品牌手机剑走偏锋，推出个人定制手机让定制概念小火了一把，比如韩庚推出个人定制手机“庚Phone”，崔健发布了个人定制产品“蓝色骨头”手机，周杰伦也推出专为粉丝量身打造的周杰伦手机并开始拍卖，这些私人定制产品深受粉丝们喜爱。
家电业也不甘人后地搭乘起互联网定制之风。4月16日，海尔宣布在广东佛山建成全球洗衣机行业首个智慧工厂，工厂生产线上的产品以定制为主，包括批量定制和个性化定制。3月底，海尔冰箱首批众创定制产品在海尔天猫官方店发布，15款由跨界设计师设计的个性产品推出，然后由用户投票进行排名，最终共3个系列投入定制化生产。
其实个性化定制在家电业并非新鲜事，其风头可追溯至2011年：新七天电器网联合创维打造电视定制营销模式，推出了“万人大团购，电视玩定制”大型促销活动，定制产品外观、功能及价格通过网络投票方式全民选择决定。这次定制促销活动在启动后的12小时内就卖出了1万台42英寸的液晶电视。同年，海尔提出“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张，通过线上获取用户个性化需求、线下满足用户需求的方式，构建出定制家电的雏形，并为此打造了统帅品牌，一直沿用至今。
在随后的几年里，美的、LG、三星、博世等品牌的家电产品均在不同程度上支持定制业务。京东、天猫、苏宁易购与家电企业的“包销定制”模式成为常态。2014年，天猫的小家电包销定制交出一份7日售出18万台的不俗成绩单。苏宁也在去年的“双十一”期间推出了小家电“life+”计划，推出了婴儿族、妈妈族、爱饮族、吃货族等多种定制产品套餐。
中国家电研究院研发设计中心品牌总监苏亮表示：“个性和品质是消费者的两大诉求，为了满足这一诉求，家电企业做了很多的尝试，但始终未迎来大规模的市场增量。而随着新一批消费主力的到来和家电企业越来越熟练地使用互联网工具，定制家电即将迎来爆发。”
记者调查
定制菜单尚欠丰富
“我想要一台能除甲醛的单冷智能空调”“我想要一台能打发奶油的面包机”“我希望能买到一台能够放进我家卫生间那个小隔间的洗衣机”……说起定制家电，不少消费者都颇为神往，希望其真能如企业宣传的“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”那样，满足自己的个性化需求。不过，据记者了解，目前的定制家电还不能够完全满足消费者的个性化愿望。
记者在为定制而生的品牌——统帅的网站上，尝试了一把家电的定制之旅。记者首先选定冰箱作为定制产品，然后上报了家庭人口、年龄及房间大小，之后页面上出现了机械彩膜的银色智能三开门冰箱，售价为2599元。记者点开产品详情按钮，发现这是一款容积为215升的1级能效产品。记者随后点击了“我要个性定制”按键，则又出现了“和家紧相连”及“我有我主张”按键。记者发现在“我有我主张”按键下可以选择“你的个性特征”，而“和家紧相连”按键下则可以选择家庭的装修风格。记者可以据此选择不同的面板图案及色彩。在页面右下方快捷键是橙色及粉色玉砂彩晶面板产品，点击后售价变为2999元，还有一款银色对开门冰箱的快捷键。
不过，记者随后发现，当变换了家庭人口、年龄及房间大小等因素后，可以选择的产品仍然是215升1级能效直冷式冰箱，所改变的只不过是外观的图案及色彩罢了。同时，产品的价格也有可能会随之改变，比如蓝色玉砂彩晶面板的产品售价就会变为3099元。
窥一斑而知全豹。其实目前各企业推出的定制家电大多还仅仅局限在产品的颜色、尺寸、个别功能上，消费者可以自由发挥其想象力，并实现其消费诉求的空间还极其有限。“开发一款新的模具，成本最少要上百万元。从整个供应链的改造成本而言，为每位消费者提供完全个性化的定制还不太现实，目前更多的还是让消费者去适应企业既有的供应链。”一位冰箱品牌负责人表示。“目前的家电定制服务并不是真正意义上的定制。”中国家电协会理事长姜风认为，真正的定制应该像量体裁衣一样，对于生产者和消费者来说都是独一无二的。产品不仅要具有独特的外观设计，而且要根据消费者的需求进行功能上的独特配置。而目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。不过姜风也表示，与服装、鞋帽不同，消费者更关注家电的实用性及性价比，目前对于纯粹定制服务的需求还很有限。另外，经济的发展和生活水平的提高，也让消费者不满足于千人一面的产品，因此，这种菜单式的定制方式目前看来既在一定程度上满足了消费者的个性化需求，又能与企业的工业化批量生产模式相适应。
专家观点
互联网让创新更精彩
中怡康品牌总监左延鹊认为，传统家电制造业强调规模化生产，所以工业思维高效的资源管理和成本控制不仅是企业发展的利器，而且还是巩固边界、防御进攻和内部控制的工具。但是，互联网定制恰恰是去中心的、异质的、多元的和感性的，正好是可以解构工业思维的中心化、集中控制和标准化的理念。而C2B定制其本质是传统品牌在天猫、京东等大的平台上所带来的巨大流量和聚集效应，重新满足消费者集众的需求。从目前来看，这种方便越来越多地被创新型的品牌开始使用，这就是通过平台的特点研究消费者行为数据，结合季节性因素，短期内聚集广大消费者的需求，直接向工厂下单，省去所有中间环节，为消费者提供极致性价比的优质商品，从而创造出更多的爆款产品。“在没有互联网的时代，企业在产品的设计生产过程中，前期调研论证和听取来自市场和消费者的意见也是要有的，只是有了互联网后这种工作更容易做了。”中国家电研究院副总工程师张亚晨认为，从这个意义上说，诸如专注、精准、互动、体验等并不是有了互联网才能有的思维和行为，在传统模式下，同样需要这些关键词所代表的思维和行为。
因此，互联网及其思维的存在是让在传统模式下就应该做到的事情，更容易和更必须实现了。
张亚晨认为，在产品的设计和生产中，互联网是工具，不是目的。这种工具化会使创意创新更丰富，实现手段更丰富。
在以小而散、小而多为特征的家电行业，虽然不是什么企业和什么设计生产过程都能一下子就“进入”互联网时代，也不是都能应用到互联网手段，但企业必须具备互联网思维。
张亚晨认为，目前业内有一种机械的理解和应用互联网概念和工具的倾向，这不利于“互联网+”的健康推进。
国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国则表示，为了获取更多的利润，越来越多的功能被生产企业设计成产品的标准配置，这其实是一种资源的浪费。而定制式生产可以在一定程度上避免这种浪费，但是，这也对发起定制企业的后台支撑实力提出了较高要求。
“企业在大力发展C2B互联网定制模式时常常过分依赖于平台带来的大数据和海量用户优势，而忽视了生产、供货、零售的供应链管理，导致有时候产品供大于求的情况出现，投资和赌博的心理也不时闪现在定制舞台上。”左延鹊指出，当定制产品出现“库存”时，依然会产生大量的浪费，最后也只能通过甩尾货的方式出清。虽然当下定制产品开始受到电商人群的关注，但是，对于很多定制产品而言，如果自身无法提供强大的安装、售后等环节的支持，依然无法让用户满意。
某家电品牌的销售人员表示，数量较多的定制家电，如果出现质量问题一般可以向相应的售后服务公司报修，但是对于配置标准较高的定制家电，由于跟成批量生产的家电产品型号不一样，零配件供应或许会成为问题。
