315和解平台
本报讯(王团超 记者洪敬谱)10月中旬，安徽省淮南市消费者薛女士给淮南市消费者协会打来电话，感谢该市消协耐心细致的工作，帮助她退掉了存在故障的吸油烟机。
今年8月份，淮南市消费者薛女士在该市一家商场购买了一台吸油烟机，使用不到半个月，吸油烟机就出现不排烟的情况，每次做饭家里都是烟雾缭绕。薛女士急忙联系售后上门维修，然而售后先说机器没有故障，后来又以配件在路上为由拖延处理。薛女士一气之下，于9月底向淮南市消协投诉。
消协工作人员接到投诉后，经过调查，认为薛女士反映情况属实，便联系该品牌的全国售后部门，督促其及时维修。
新配件到货后，经更换调试，薛女士发现吸油烟机仍无法正常排烟，再次将问题反映给该市消协。
淮南市消协多次联系商场负责人及售后负责人，要求其积极承担《消费者权益保护法》规定的义务，妥善解决消费纠纷，维护薛女士的合法权益。最终，商场为消费者办理了退货手续。
