讲述人：杨辉(28岁，山东青岛某事业单位职工)

生活水平提高了，人们对水质的要求也高了。今年7月，宝宝降生后，家里花几千元买了一台净水机，还是一个知名品牌的高端产品。安装之后，经过它过滤的水烧开后没水垢，而且从水龙头接出来就能直接饮用，感觉确实不错。<�br>　　没想到好景不长。有一次，孩子喝完了一瓶奶之后，我发现奶瓶里面有些细小的黑色颗粒。开始我以为是奶瓶没有刷干净，随后我又对奶粉质量有了怀疑。我很仔细地检查每勺奶粉，依然没有发现问题。

难道是烧水的壶出了问题?我又仔细地把烧水壶涮了涮，把之前烧水留下的水垢全清除掉了，最后甚至还换了一把新壶，上述问题还是没有解决。

可能是净水机坏了，我脑海中突然闪出了这样的判断。“不可能吧，净水机才使用了不到两个月时间，怎么可能出现问题?”说实话，我还真有些不相信自己的判断。

随后，我给净水机厂家打电话，让售后服务人员上门来检修。售后服务人员如约上门，听我反映完问题后，第一反应就是惊讶，“从来没听说过这样的情况，按照净水机A、B、C三级滤芯的设计使用寿命，最短的是3个月，其余两个滤芯都是6个月，根本不到更换的时间”。

售后服务人员拆开了净水机，发现A、B级滤芯的颜色都正常，C级滤芯则变成了黑色。售后服务人员让我找了一个干净透明的玻璃杯，从出水口接了几杯经过过滤的水，依稀能看到细小的黑色颗粒。他初步判断可能是含有黑色活性碳物质的B级滤芯出了问题，因为除此之外再也找不出泄露黑色物质的来源了。

售后服务人员说没发现损坏部件，无法维修，但确实存在问题，便让我跟厂家协商解决。经过我与厂家多次协商，厂家给我换了3个级别的滤芯。

故事本不应该再有下文，没想到又节外生枝了。新滤芯使用不到两个月，又出现了同样的问题。售后服务人员来我家查看后，怀疑是更换滤芯前，储水桶内有细小黑色颗粒的水，没清洗干净所致。可是，将储水桶进行清理后，问题依旧没有得到解决。

厂家说机器没问题，可问题确实存在。我提出更换新机器，经销商说要逐层申报审批。如今，快一个月了，也还没有得到换机的消息。曾经让全家一度感觉良好的净水机在厨房成了摆设，也成了家人心里的一块“疙瘩”。

(王照重整理)

期盼

我了解到，这类产品还没有统一的国家标准，连企业标准也都是参照国外的。消费者花几千元买的商品，出了质量问题厂家都查不出原因，这样的产品质量真让人没信心。希望国家加强对市场新产品的质量监管，让老百姓用得更安心、更放心。

编辑：刘军

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