315和解平台
今年上半年，辽宁省工商局12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询和投诉111637件，与去年同期相比上升4%。日前，辽宁省工商局发布的投诉分析显示——
■本报记者 王文郁
近日，记者从辽宁省工商局了解到，在上半年受理的商品类投诉热点中，包括手机在内的通讯器材类917件，占商品投诉的15.58%，其中对手机提出诉求的有790件;包括电视机、小家电在内的家用电器类903件，占商品投诉的15.35%;服务投诉热点中包括电信服务774件，占服务投诉的21.94%;互联网服务473件，占服务投诉的13.42%;其中对网络接入服务提出诉求的有448件。
手机投诉“高烧不退”
辽宁省工商局投诉举报中心负责人表示，手机投诉一直都是热点，消费者投诉的主要问题有：手机无法开机、死机、经常自动关机、正常情况下显示无信号无法拨通电话。
问题商家不负责。也有的商家未经消费者验货擅自激活手机，导致消费者怀疑商家销售的是维修过的翻新机等。
电视机投诉量占家电类商品投诉二成多
在家电类投诉中，有关电视机的投诉有219件，占家电类投诉量近1/4。主要问题集中在以下几点：一是平板电视的质量问题日益突出，返修率较高，保修时间较短，维修的成本偏高，有争议的问题得不到有效解决;二是售后服务不规范，电视机售后安装问题投诉呈上升趋势，主要集中在安装人员安装不规范和配件使用非原厂件或劣质产品;三是商家不能按约定日期送货或进行维修，维修时电器配件准备不齐、不能及时修理或拖延维修时间。
电视机投诉呈以下特点：质量投诉高于服务投诉;国产品牌电视机的投诉量略高于外资或合资品牌;液晶与等离子电视机的投诉比例进一步放大;电视机企业给予有效解决的比例偏低。
电信投诉涉及擅自开办业务和违约
“经营者擅自为用户办理收费业务包以及经营者合同违约”是电信服务投诉的焦点。
如购手机时办理的捆绑业务，协议明确届时可以取消，但到时又告知无法取消。套餐到期，经营者强制再增加一个月时间等，广告宣传与实际不符;还有短信告知免费赠送流量，实际却收取费用;售后服务消极对待消费者投诉，承诺48小时或72小时内回复基本成为空话。
“微信集赞”投诉增多
互联网消费投诉主要表现为：网络故障拖延维修，多次维修依然没有彻底解决;达不到承诺的网速;赠品承诺不兑现;服务态度和服务质量均有待提高;手机和宽带捆绑使用无法办理升级光纤。
在互联网服务投诉中，“微信集赞”引发的消费纠纷日益增多。今年以来，不少商家将“微信”作为市场宣传的新途径，推出“集赞赠礼”“集赞换购”等新型营销活动，投诉量递增，引发关注。主要问题表现在：一是集赞商家多设隐性限制，往往以“送完即止、名额有限、最终解释权归商家”等理由拒付礼品;二是礼品缩水，与商家之前承诺不符;三是点赞送礼套取电话地址等重要信息，引发消费者不满。
