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■本报记者 王文郁
近日，辽宁省工商局公布了今年二季度十大典型维权案例，其中部分案例涉及家电、手机、有线电视等商品和服务问题。辽宁省工商局12315投诉举报中心就一些突出问题发布了点评意见。
家电遗失包装退货难
●案例：大连市消费者王先生花1580元购买某知名品牌冰箱一台，在最初一个月的使用过程中冰箱一直不制冷。经销商承认冰箱存在质量问题，但以消费者把外包装箱遗失为由不予退换货。
12315点评：经销商以没有外包装不予退货的“行规”属于霸王条款，消费者并没有为企业保存包装箱的义务。
处理结果：经销商表示愿意对冰箱进行退货处理并致歉。
电脑两次没修好拒维修
●案例：本溪市消费者王先生购买的某品牌电脑，在三包期内主机同一主要部件坏了两次，商家仍然无法维修好。消费者要求更换主机，遭到商家拒绝，商家也不愿意再次为消费者维修主机。
12315点评：消费者购买的电脑同一个部件，维修两次仍然出现了故障，消费者有权依照相关的法律规定，要求商家退货、换货或者修理。商家也应该按照相关的法律规定履行责任，不得以任何理由拒绝。
处理结果：商家对产品的问题以及服务进行了道歉，为消费者更换新件，并保证消费者能正常使用。
手机维修时间占用三包期
●案例：锦州市消费者李女士去年3月5日购买手机使用不到一年就已维修了二次，维修时间总共为40天。今年4月3日手机又出现性能故障，李女士找到商家要求换一部新手机。但商家以手机已过一年的三包期为由，拒绝更换新机。
12315点评：李女士购买的手机第三次出现故障时已过了一年的三包有效期限，但在三包期内有40天的维修时间，三包有效期应延长40天，故消费者李女士的手机三包有效期应延期至2014年4月15日。在三包期限内发生主机性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，应免费为消费者更换同型号同规格的手机。
处理结果：商家给消费者免费换了一部同型号、同规格的新手机。
有线电视信号中断半月无人修
●案例：阜新市彰武县消费者牛女士家的有线电视信号中断半个月，拨打了多次维修电话，也无人来维修。
12315点评：有线电视台应当保障为消费者提供的商品或服务的质量，并且提供及时有效的售后服务，不得以任何理由拒绝或拖延其应履行的责任。
处理结果：有线电视台向消费者表示歉意，派人将线路维修好。
抽奖手机被拒绝保修
●案例：辽阳市消费者段先生以抽奖方式获得手机一部，手机出现故障被经营者告知属抽奖奖品拒绝保修。
12315点评：消费者在购买商品或者接受服务时，由经营者提供的奖品、赠品等存在质量问题的，遵照《辽宁省消费者权益保护规定》应承担修理、重做、更换义务以及其他责任，不得以任何理由拒绝承担责任。
处理结果：经营者对该手机进行了维修。
