315和解平台
■井惠群 金辉 本报记者 张恒
新《消费者权益保护法》实施引起社会的广泛关注。连日来，大连市工商局12315投诉举报中心接到的咨询、投诉不断。仅3月14日和15日两天，就接到各类诉求2459件，同比增长28.5%。其中，商品类诉求800件，占32.5%，同比上升16.6%；服务类诉求522件，占21.2%，同比下降5.6%；其他诉求1137件，占46.3%，同比上升68.7%。
家用电器类商品诉求量最大，居于各类诉求之首。主要问题有：电视机花屏、闪屏；电冰箱噪声大、内胆破裂；热水器、洗衣机漏水；故障报修后等待维修时间长；零部件供应短缺导致机器故障无法及时排除；换货流程复杂、时间长；对于符合退换货条件的商品，销售者不按三包规定处理；故障经多次维修仍不能被排除。
而电信类服务是3·15期间诉求量最多的服务行业。主要问题有：无信号或信号差；移动通信服务企业擅自为用户订制增值服务收费；业务员操作失误，将话费充给他人；停机未超过90天号码被过户给他人。
通讯产品类商品诉求中手机质量争议最突出。主要问题有：手机存在触摸屏失灵、铃声音量小、后盖密封不严等性能故障及质量问题；经营者不按照三包规定履行修理更换退货义务；外包装损坏成为手机退换货的障碍。
