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图1：严重锈蚀的支架，让空调成为悬在人们头顶上的“空中杀手” 董芳忠/摄
●回顾
针对大量空调室外机支架超龄服役、危及人身财产安全的问题，2012年5月30日，本报推出《老支架“死撑”致空调室外机变“炸弹”》深度报道，在社会上引起强烈反响。2012年6月5日，天津、北京、上海、重庆、香港、澳门、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等21城市消协及中国消费者报社共22家消费维权单位联合发布消费警示：当心支架超龄服役致空调室外机坠落伤人。（图2、3）
■《中国消费者报》记者 吴采平
本报去年对老旧空调室外机支架的安全问题进行专题报道后，引起了社会各方面的强烈反响。然而，日前本报记者从武汉商业经济信息中心了解到，武汉市目前约安装有1000万台家用空调，八成以上配有支架，历经多年风吹日晒，这些空调室外机支架多已锈蚀乃至晃动、倾斜。
武汉家电协会会长熊振邦告诉记者，国家相关部门去年出台了《空调器室外机安装用支架规范》，规定5年以上的空调支架应主动检修或更换。按照这个标准，武汉中心城区保守估计也有200余万副空调支架超期服役，存在严重安全隐患，已成为悬在人们头顶上的“空中杀手”。
案例 支架锈蚀 室外机坠地
在采访中，记者从武汉市蔡甸区消费者协会了解到一起因支架锈蚀致空调坠楼，顾客找商家索赔的典型案例：今年2月的一天傍晚，武汉市蔡甸区消费者柯先生正在房间看电视，突然，空调外机咣当一声脱落坠地。当时正值寒冬，室外无人，空调从三楼摔下去，只是摔坏了外机，所幸没有造成人员伤害。查看原因，柯先生发现室外机支架锈蚀得很厉害，不能承受室外机的重量，导致脱落。
随后，柯先生找到空调卖场索赔，空调经销商说空调卖出已经6年了，早已超过三包期，他们管不了。于是，柯先生投诉到蔡甸区消费者协会奓山分会。经该分会工作人员调查确认，室外机脱落是因为支架原因引起的，但支架不是保修产品，按照相关规定，判定由用户承担责任。经消协工作人员多次调解，商家最后同意为其免费更换一副新的支架。
此外，记者从武汉市武昌区消费者协会获悉，今年6月28日下午，武汉市武昌区徐东大街凯旋门大厦一个空调外挂机突然从18楼高空坠落，将一楼银行的玻璃天篷砸穿，幸无人员伤亡。
调查 5年以上支架 八成存隐患
7月份，武汉家电协会组织工程师对武汉市部分5年以上老旧小区的空调支架进行了一次抽检，结果令人担忧：在抽检的31台空调支架中，超过八成的支架锈蚀严重，带病上岗。
武汉家电协会会长熊振邦向记者介绍说，工程人员采取看、摸、摇，及用皮尺量等方式，对31台空调的支架进行了抽检，发现四大类问题比较突出：一是材质偷工减料，检测发现宽度不够、板材较薄、没有斜拉支撑架的支架各1副；二是安装不规范，比较突出的是少打螺钉，按规定应打6个，检测发现有8副支架只打了4颗螺钉，占被检测支架总数的26%。少打螺钉又带出室外机移位、螺丝松动等问题。另外发现有1副支架安装倾斜；三是抗腐蚀能力不强，出现大面积锈蚀的有25副，占83%；四是维护不到位，个别用户在支架上晾晒衣物，在空调室外机上放置花盆等，加重了支架的负担。“支架容易锈的原因很多，从生产到安装维护都有可能导致支架生锈。”武汉家电协会工程师陈向峰分析说，当前市场上的空调支架质量良莠不齐，一些支架由非标准钢材或废钢料制成，承载能力明显不够；更有部分支架生产厂家粗制滥造，导致支架容易锈蚀腐烂。有些支架做了防锈处理，涂了油漆，但因油漆很薄，只能管一两年。
熊振邦表示，家用空调正常使用寿命多在8至10年，但实际上多数家庭的空调10年后仍在用，因此支架的使用寿命还应更长。同时，支架长期暴露在室外，即便设计寿命较长，实际使用期也往往缩水。尤其是像武汉这样的多雨水城市，有江有湖，空气湿度大，一般使用5年以上的空调支架，就可能出现安全隐患。
争论 支架问题 谁该担责？
采访中，多家空调的经销商称，支架并非空调必备配件，产品装箱单里也没有支架这一项，空调厂家也不生产支架。“既然支架不是空调必备的配件，那就相当于独立的产品，按道理说应由生产者对其质量负责。”武汉工贸家电一位工作人员说，支架构造简单，规格、型号单一，又是季节性产品，不需要研发，也不需要常年储备原材料，所以很少有专门的支架生产厂，一般由建材厂家根据空调经销商的订单附带生产。因为支架没有独立的品牌，而且产品高度同质化，所以即便生产者自身也无法分清哪些支架是自己生产的，也就难以承担责任。
武汉市消费者协会指导部主任李国安认为，支架是应空调经销商的要求而生产的，经销商在采购支架时，一般会就材质、厚薄、宽度等指标把关审核，符合商家标准的就予购进，然后提供给用户。所以空调经销商应为空调支架安全的第一责任人。
一家空调专卖店的店长对记者表示，尤其是夏季空调促销时，经常向用户免费赠送支架，消费者根本就没花钱，怎么还要经销商承担责任呢？在采访中，不少空调的经营者向记者表达了同样的看法。
然而，即便用户花钱购买支架，因支架不是空调必带的附属配件，所以没有随空调一起纳入三包范围，商家一般只对空调本身的三包负责，对支架则没有明确三包责任。
现实生活中，有厂商为了自己的品牌形象，也承诺把支架当成空调配件实行三包，然而，由于没有法律的约束，致使空调三包期外的支架问题仍得不到解决。
●链接
广州将专项检查空调支架
日前，广州市政府14届79次常务会议通过的相关工作方案规定，广州将用一年时间初步建立空调室外机支架安全管理档案，对检查中发现的问题，劝说、责令用户整改。
空调室外机支架老化坠落造成的事故时有发生，但安全责任主体不明确，造成一系列纠纷。广州市国土房管局局长李俊夫表示，根据相关法律，空调支架发生坠落伤人事故，空调的所有人、管理人为直接责任方。他表示，此次的工作方案提出“各区(县级市)政府、各街道办事处(镇人民政府)牵头，以社区为单位，在全市集中开展空调室外机支架安全专项检查，督促责任人落实安全责任”。
此外方案还规定，广州市各区(县级市政府)和各街道办事处(镇人民政府)，将逐步建立对空调室外机支架定期巡查制度。广州市政府部门也将向上级部门反映，争取由省或国家尽快出台强制性技术标准。
李俊夫同时透露，广州将用1年时间初步建立以街道(镇)为单位的空调室外机支架安全管理档案。李俊夫还表示，根据广州市《城市容貌规范》，临街室外安装的制冷设备托架或隔板下沿离地面高度不宜低于2.5米，外飘进深不应超出0.5米。空调机室外排水管管端离墙面至少0.1米距离，以免空调冷凝水污染外墙。他强调，对检查中发现的问题支架，将提示、劝说或责令用户及时整改。用户拒不整改的，会设立警示标志提示相邻住户做好防范。
（佟军）
