网购盛行的今天，在给我们提供方便的同时，也带来了诸多的“无奈”。除了我们在报道中提到的产品真伪难辨别、评价真伪难保证、商品退货难实现等问题（详见本报5月8日B1版《网购家电 有多少遗憾在心头》），在“专柜验货”承诺下购买到假货、给卖家差评后遭到骚扰、售后扯皮等情况也是层出不穷，而这些正不断挑战着消费者的家电网购信心和网购的监管水平。

“支持专柜验货”不靠谱

　　“专柜正品代购”、“绝对正品，假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任的一种手段，承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺，就吃了一颗“定心丸”。笔者在淘宝上粗略浏览一圈，发现多个知名家电品牌的销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样，不少还被商家特意放在醒目处。

　　但专柜真的支持验货吗？记者走访了几家大型卖场，几乎所有品牌专柜的销售员均表示，他们没有资格对网购产品进行验货。

网购家电售后扯皮多

　　消费者刘先生从某网上商城购买了一台净水器。购买时，刘先生特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。到货后，工作人员到刘先生家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了2个月，净水器就出现故障。刘先生上网与商家交涉售后事宜，商家表示可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家，处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸。最终，刘先生还是花费130元，让净水器售后人员上门更换了零部件。

　　事实上，很多网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域，不接受跨区产品的售后。某家电售后人员表示，他们售后拒接网购售后的原因是：网购家电的物流运送容易出现遗留问题；而在销售旺季，在实体店售出的家电都需要排队安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

给差评后买家受骚扰

　　一位消费者买了一台酸奶机。当她打开包裹后，看到实物与网上的图片差距太大，要求退货遭拒绝，便在网上给了该网店一个差评。随后，该网店店主就给周女士打电话，表示希望她改成好评，不然会影响店里的生意。周女士拒绝了店家的要求后，就开始不停地收到骚扰电话，接起来没有任何声音，挂断后电话再次响起，无奈只好关机。

　　有朋友告诉周女士这可能是店主利用“呼死你”软件打来的骚扰电话。最后，周女士上网将差评改为好评，然后开机，便再也没有骚扰电话打来。

（王 雷）
（本版图片除署名外均为资料图片）

编辑：苏晓

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