■周柳明 《中国消费者报》记者 朱 海

　　花费1.3万多元购买的“苹果”笔记本电脑，没想到使用了一个多月就频频死机。随后，消费者竟发现新买的“苹果”很可能是二手货。消费者维权陷入僵局，最终彻底失去了对“苹果”的信任。

新购电脑疑为二手货

　　2012年2月9日，江西南昌的刘小姐花13546元，在南昌市八一大道389号的美日承数码科技有限公司，买了一台“苹果”笔记本电脑。从3月份开始，电脑频频死机。刘小姐把电脑送到苹果售后服务处，被告知过了保修期。

　　新买的电脑，才使用了一个多月，怎么就过了保修期？刘小姐百思不得其解，致电“苹果”官方售后部门。“苹果”售后服务人员告诉刘小姐，该电脑早在2011年年底就已经过了保修期，而且该款电脑已在2011年下线，不再销售了。

　　更加离奇的是，当刘小姐找来业内人士打开电脑后，竟在电脑里发现了不少照片，拍摄时间为2011年8月27日20时48分，还有一套婚纱制作程序。据此，刘小姐认为自己购买的电脑很可能是二手货。

　　刘小姐多次找到美日承数码科技有限公司，均被拒之门外，只好向消协投诉。

调解无果陷入僵局

　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍告诉记者，受理投诉后，东湖区工商局、区消协多次组织双方调解。消费者认为经销商恶劣态度，虚假销售，不仅要求退货，而且要求“假一罚一”，经销商只答应换货，补偿路费。消费者不同意换机，称已不再信任“苹果”产品，只同意退货，导致多次调解无果。

　　今年4月初，记者陪同刘小姐来到美日承数码科技有限公司。该公司宋经理称，处理结果在一年前就已经明确了，“换一台新机，另外赔偿损失3000元，是消费者自己不同意，坚持要赔偿1.3万元”。对于消费者怀疑是二手货的问题，宋经理拒绝解释。最后，宋经理称“要请示领导，等领导回来再答复”。截至记者发稿，也没有任何结果。

　　近日，记者拨通了“苹果”官方客服电话。当记者报上刘小姐所购电脑的序列号时，“苹果”售后人员称，该序列号是“苹果”笔记本电脑的，系统显示在2011年6月已经售出，后面没有再出售记录，该款机型在2011年年底已经下线。

　　记者提及电脑里有不少照片，“苹果”售后人员说，照片应该是苹果内置摄像头拍摄的。当记者追问“2012年2月9日购买的电脑怎么会有2011年8月27日的照片”时，售后人员回答称，“可能是经销商存在二次销售的问题，可找经销商解决”。

消费者可要求加倍赔偿

　　江西明实律师事务所律师张海水说，如果真如“苹果”售后人员所说，可能是二次销售，那么经销商就涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者不仅可以要求退机，还可以要求加倍赔偿。如果消费者与经销商无法达成一致，可以通过法律途径解决。

　　江西省消费者协会投诉部工作人员王军对记者说，近年来，“苹果”经销商销售翻新机、二手货的事情屡见报端，其售后服务问题也频遭诟病。虽说在有关部门和媒体的努力下，苹果公司日前已向中国消费者致歉，但提高服务质量绝非一日之功。消费者在选购“苹果”产品时，要多留个心眼。首先，要验证产品序列号。可以登录“苹果”官网或拨打“苹果”服务热线，查询购买日期和保修期截止日及此前是否有维修记录等。其次，索要发票，而且要求注明产品的型号、序列号等。第三、选择有实力、讲诚信、口碑好的商家处购买。一旦发现所购产品为二手货或翻新机，及时向有关部门投诉。

编辑：苏晓

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