■本报记者 王 峰 文/制表

　　自平板电视问世以来，各种各样的潜规则便屡屡出现。先是借口高科技将售后游离于三包之外，终在万民讨伐和国家相关部门的强制下回归；后是裸卖，将底座和挂件变成“潜对象”，再次激起人们的口诛笔伐。如今，为了摆脱消费侵权的嫌疑，干脆由“潜”变“明”，公开收取安装费，穿上了尊重消费者知情权的马甲，摆出一副给予消费者自由选择权利的高姿态。但是，平板电视同CRT电视不同，裸机只是一个半成品，不经安装就没法使用，所以，平板电视厂商表面上摆出尊重消费者选择权利的样子，实际上却是明明白白地公开强制收取安装费。这种由潜规则变成“明强制”的做法，备受消费者质疑。

消费者质疑：平板电视安装费公开收取

　　近期，本报接到很多消费者关于平板电视安装收费的投诉，认为厂商对平板电视安装收费是变相强制收费，是潜规则，不合理。

　　5月5日，家住北京丰台区的消费者王先生在苏宁北京青塔店购买了一台康佳32英寸智能电视，虽然经过砍价，销售人员给优惠了100元，但当他仔细挑好机器准备付款时，顺便问了一句“什么时候能够上门安装”，销售人员却告诉他：“电视配有底座，消费者可以自己安装，非常简单，如果需要挂在墙上，就必须支付110元的挂架费和安装费。”王先生觉得太贵了，销售人员表示：“110元是卖场规定的，如果嫌贵，可以约厂家安装，费用是50元。”虽然对安装收费很有意见，但是由于自己没法安装，王先生只好同意了。第二天，在苏宁送货之后30分钟，厂家安装人员就上门给装好了。“服务态度是很好，速度也很快，但是对安装收费，我接受不了，这明显是变相的强迫收费，因为一般消费者都没法自己安装。”一提起这件事，王先生就觉得很不公平。“装一个挂架就要200多元，这不明显是宰人吗？而且还是公开地宰，美其名曰尊重消费者的知情权，可是消费者自己又没办法将电视挂到墙上去，而不挂到墙上就没法看，所以结果只有一样，就是交钱，实际上根本没有选择权。”5月8日，北京消费者刘先生在大中北京中塔店购买了一台37英寸平板电视，结果在交钱的时候被告知“如果需要安装在墙上，需支付219元的安装费”。这时刘先生才注意到，卖场内有安装收费的公示牌。没办法，刘先生只好同意，并在安装后另外向安装人员交了219元的费用。

记者调查：安装收费已成为普遍现象

　　针对消费者的投诉，记者近日在北京各大家电卖场进行了调查，发现的确如消费者所说，昔日饱受诟病的平板电视安装收费已经由暗到明，从潜规则变成了“明强制”，各大卖场和厂家都明确规定平板电视安装上墙需要收取安装费用，不仅卖场有安装收费的公示牌，在销售时，销售人员也会提前告知收费标准。

　　在大中北京看丹桥店，记者看到卖场内悬挂着安装收费公示牌显示：32英寸以下收费149元，32英寸至42英寸收费219元，42英寸以上收费299元。工作人员告诉记者，大中前不久成立了自己的售后服务队伍，其销售的所有平板电视，不论品牌，只要消费者需要安装服务，都由大中自己负责。该工作人员还表示，大中这样做是为了统一服务、避免消费纠纷。

　　而苏宁也早就成立了安装队伍，规定在苏宁销售的平板电视，由苏宁自己安装，当然，也必须付费。

　　卖场收取安装费用，厂家当然也不落后。记者调查了包括海尔、海信、长虹、康佳、创维、夏普、松下、TCL等在内的几乎所有知名电视品牌，了解到整个平板电视销售市场均存在安装收费问题，合资彩电一般是赠送电视底座，但挂架收费（含安装费），国产彩电一般采取挂架和底座二选一的收费方式，收费标准为50元至500元不等（含安装费）。

　　不过同以前安装收费偷偷摸摸不同的是，现在平板电视安装收费都是公开的了。卖场负责安装收费的，会在卖场内打出公示牌，虽然这些公示牌大多都在不显眼的位置。而厂家则一般在其官方网站上进行收费公示。

　　一企业售后负责人告诉记者，以前经常因为安装收费引发消费纠纷，现在好多了，大家都收了，也公开了，不管消费者愿不愿意，都得交钱，消费纠纷明显减少了。

问题解析：丰厚利润令厂商激烈争夺

　　平板电视安装收费屡遭诟病，但是相关厂商依然在市场竞争惨烈的当下不惜“冒天下之大不韪”，干脆由暗变明，究其原因就是利润。记者调查得知，现在平板电视挂架的市场价格一般为：22英寸至26英寸为20元左右，26英寸至32英寸为27元左右，42英寸至52英寸为35元左右。比照厂商动辄上百元的收费标准，利润高达100%，甚至200%至300%。

　　一企业销售经理向记者透露，现在电视市场竞争激烈，利润很低，有时甚至是赔本赚吆喝，而安装利润是有保障的，很多时候安装的利润甚至高出电视销售的利润，所以企业都非常重视安装收费这一块。

　　另一企业售后服务负责人告诉记者，按照相关标准，平板电视应该配备底座或者挂架（二者任选其一）作为标配。但是由于底座消费者可以自行安装，难以收费，不像挂架，消费者没法自己安装。而且一般家庭都会选择将平板电视挂在墙上，所以大多数厂家都选择将底座作为标配，而将挂架作为收费项目。这样一来，就能够更多地收取安装费了。

　　不过记者也发现，为了争夺高额安装利润，平板电视厂家和家电卖场也正在激烈地斗争着。为了赢得安装费，像大中和苏宁这些已经成立了自己安装队伍的家电卖场，利用渠道优势，明确规定凡在其卖场内销售的产品都必须由卖场安装，如果销售人员私下安排厂家安装将受到处罚。但是厂家并不甘就此让高额的利润旁落卖场，而是有着相应的对策：消费者在缴纳安装费上虽然别无选择，但却有权选择不要安装，或选择更为便宜的安装，于是就让厂家得到了一些安装机会。在消费者购买产品后，销售人员一般会让消费者在安装通知单上注明“电话通知”的字样，就是消费者需要安装时再打电话通知卖场，或者干脆写上“自己安装”，这样卖场就没法上门了。由于厂家安装比卖场安装在费用上要便宜一半以上，所以消费者大多会选择厂家安装，厂家也就能顺利地将安装利润收归囊中。

　　为了减少风险，厂家一般会在卖场送货后，立即上门进行安装。但是对于厂家这种“偷偷摸摸”的行为，卖场也并不是完全置之不管，即便消费者在安装单上注明了“电话通知”，卖场有时还是会主动打电话寻求安装，如果消费者这时答应了，则厂家销售人员将会受到处罚。所以在销售时，销售人员都会一再地叮嘱消费者“接到电话询问时一定要问清是厂家的还是卖场的”，以免露馅。

　　为了有效地占领安装阵地，厂家还会利用产品生产者的优势对消费者进行“威逼利诱”。在大中北京看丹桥店，一销售人员对记者表示，厂家安装每台收费100元，如果要大中安装，不仅费用高，而且大中安装人员不负责调试，还要厂家工作人员上门调试，这样消费者就要另外再交100元的上门调试费。如此，消费者当然会选择厂家安装了。

●专家观点
收费安装涉嫌强制消费

　　根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。虽然厂商们都对平板电视安装收费进行了公示，提前告知了消费者，好像是尊重了消费者的知情权和选择权，但其实平板电视机基本都需要由专业人员上门安装。安装有两种模式，一种是用底座支撑，另一种是用挂架壁挂式安装。无论哪种方式，都是平板电视机必需使用的配件，否则消费者就无法正常观看。所以，对于平板电视安装收费，消费者实际上别无选择。

　　中国消费者协会原副秘书长武高汉在接受记者采访时表示，尽管厂商们已向消费者明示了安装要收取费用，但也涉嫌强制交易与不合理的二次收费。武高汉表示，经营者应保障商品的完整性及正常使用，保证商品具备应有的使用价值。底座或挂架是平板电视作为完整商品的必要组成部分，正常组装或安装是保证实现其商品完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架另外付费，属于将不可分割的商品分割销售，涉嫌强制二次付费，本质上违反了《消费者权益保护法》的相关规定，涉嫌侵害了消费者的公平交易权。
（王 峰）