江苏消费网讯 9月28日，记者从丹阳市消委会获悉，今年夏天，家住丹阳市陵口镇的吴先生一家在凌晨时被浓烟熏醒，起床后发现火源竟然是家中的一台电冰箱。由于现场电冰箱已被烧毁得面目全非，对于是否属于冰箱质量问题引起了火灾，消费者和生产厂家各执一词。无奈之下，投诉至丹阳消委会云阳分会，经工作人员10多天的调解，吴先生终于获得了1.2499万元赔偿。 

    6月9日凌晨3点半左右，家住陵口镇的吴先生一家已熟睡，然而被一股浓烈的焦糊味熏醒，起床开灯寻找焦糊味道来源时，发现家里的灯全不亮了，当吴先生点亮蜡烛搜索到楼下时，惊讶地发现摆在客厅东南角位置的冰箱被烧毁了，客厅四面墙上的空调内机经过高温烘烤后变形，而整个地面更是焦黑一片。在一夜惊醒过后，面对一屋子的狼藉，吴先生不禁纳闷，才买3年的电冰箱怎么会起火呢？吴先生立即拨打了三星冰箱客服电话，希望对方更换冰箱并给予赔偿。
 
    据悉，吴先生家的这台冰箱是三星BCD-212NKSS型冰箱，在当地的五星大卖场上购买，正常使用三年多。6月10日，三星冰箱生产厂家售后人员上门查看，但对吴先生提出的赔偿不予认可，因而双方多次协商未果，无奈下，吴先生投诉当地至消委会。

    丹阳消委会云阳分会工作人员在接到投诉后，随即开展事故调查和双方的调解工作。在调查过程中，云阳消委会委托消防部门对火灾进行了事故简易调查认定，结果认定，火灾起火部位为客厅东南角摆放的三星冰箱。生产厂家对事故责任的认定并无异议。双方最终达成赔偿协议，由三星冰箱生产厂家赔偿吴先生冰箱损失2499元，并赔偿空调、墙面等损失共10000元。 

    另据记者了解，冰箱自燃并非偶然现象，各地消费者均有类似反映，家电修理人员归纳原因大致为线路老化、天气过热和电压不稳等。对于冰箱频繁自燃的背后原因，生产厂家在技术上是否能够加以改进，消费者该如何加以防范，本网将继续关注。（黄浩 云清）