■本报记者 桑雪骐

　　近两年，高端俨然成为了中国家电业发展的大方向，不仅仅是在冰箱、洗衣机、空调等大家电领域，上万元的微波炉、数千元一台的吸油烟机也并不鲜见。企业们将高端作为攫取高利润的利器，但是相关调查显示，随着高端家电的日益普及，消费者对于高端产品的消费心理也日趋成熟，在消费过程中，大多数消费者不认可高价与高端的对等关系，而是要深入考察产品的技术、品牌等诸多属性。

　　消费者对高端认知趋于理性

　　仔细阅读近两年各调查机构的市场分析报告，不难发现高端已成为其中的关键词，而一些调查报告中对于高端产品的划分依据就是价格，当某一类产品的售价高于某一特定的价格线时，往往就会被划归为高端产品。

　　国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国介绍说，目前，作为洗衣机市场中的高端产品——变频洗衣机，在制造成本上远高于普通产品，比如普通全自动波轮洗衣机使用普通电机加减速器，成本一般在200元左右，但是使用变频器和变频电机以后，成本就会升至800元左右。

　　国家信息中心信息资源开发部主任助理蔡莹认为，真正高端的产品售价一定会比较高，因为其在研发投入、材料成本等各方面必然会高于普通同类产品。比如高能效空调，其使用的高能效电机成本就必然会高于普通电机。不仅是在关键技术上，在产品的工艺设计上，包括一些变形、曲线、拉丝等，都需要设计师和生产线的大量投入，假高端承受不了这种成本。而且，高端产品居高不下的售价中不仅包含了生产制造成本，还包括了初期的研发成本，以及由于产品销售规模比较小、成本难以有效摊薄等原因。

　　但令人意外的是，互联网消费调研中心发布的《2011年中国高端家电消费行为调查报告》（以下简称 《报告》）显示，仅有26.5%的消费者认为相对高昂的价格是高端家电产品的特征，20.4%的消费者认为售价最高的小部分产品是高端产品，而60.8%的消费者认为是否是高端产品同产品价格关系不大，产品功能设计等其他因素更为重要。

　　该中心分析师认为，我国家电市场事实上是价格导向型市场，价格基本上决定了哪种技术能够获得市场空间。但消费者并没有将高价等同于高端，这说明他们对于高端家电产品的认知已经较为理性。

　　国家信息中心统计数据显示，在一二级市场，高端洗衣机销量依然保持增长，但增幅已经明显趋缓，一级城市甚至出现了负增长。蔡莹认为，这说明在一二级城市，高端产品市场已经从快速增长期进入了平稳发展期，市场逐渐成熟，消费观念必然会趋于理性。

　　新技术被认为是高端产品首要特征

   《报告》显示，高达77.3%的消费者认为高端家电产品必须应用有高新科技。目前中国家电产品更新换代基本都是从技术层面出发的，新技术也决定了一个企业的生命力。此外，“口碑良好的国际著名品牌”以69.7%的获选率位居第二，而操作和功能、节能环保、售后服务以及外观设计也都有55%-65%的消费者认定为高端家电所必须。

　　蔡莹认为，大品牌向来是产品技术进步、产业升级转型的引领者，尤其在高端家电领域，产品技术含量、品质、功能和外观设计方面的水平处于行业前端。此外，高端家电产品必然要有高端品牌作为支撑，高端的品牌形象拉力作用在终端销售中不容忽视。

　　在国美北京金源店，记者看到在洗衣机企业擂台榜上，销量居前的以售价偏高的外资品牌居多。“可能还是他们的斜式滚筒、变频和杀菌功能比较吸引人吧。”一位促销员如此分析。

　　记者调查发现，相对于价格，如今人们在挑选洗衣机时，舒适，节能、健康等元素更受关注。正在挑选洗衣机的吴女士告诉记者，因为不喜欢弯着腰取放衣物，所以她家里一直用波轮洗衣机，后来听同事介绍说现在有斜式滚筒了，就决定买一台。消费者刘女士则告诉记者：“我经常是等孩子睡了才洗衣服，就怕洗衣机噪音大。一次在同事家发现她家的变频洗衣机噪音比普通产品小得多，于是我也买了一台。”刘女士说，她看中的一款产品还有杀菌功能，更适合洗孩子的衣服。《报告》显示，对于液晶电视，73.0%的消费者认为在2010年才开始正式发展起来的3D电视是目前的高端产品。对于白色家电，有六成消费者认为变频空调是高端产品。不过此前被认为是高端产品的滚筒洗衣机、三开门冰箱、对开门冰箱在本次调查中仅有不到40%的消费者这么认为了。由此可见随着家电产品升级换代速度逐步加快，过去的高端产品也已经逐步走进千家万户，成为大众消费品。

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选高端家电不妨参考A+认证

　　超高能效、超高洗净比、超静音……在家电市场，这样的字眼屡见不鲜，但是由于缺乏相关标准，有意购买此类产品的消费者往往对此提出质疑。

　　“都是1级能效的产品，可是这款说是超高能效，这可信吗？”北京消费者刘女士疑惑地向记者询问。她告诉记者，现在购买高能效产品可以享受国家的以旧换新政策和北京市的节能补贴，既然有双重补贴，不如买个更省电的，可是她只知道1级能效是能效等级最高的，但是能效标志上面的那些指标她却看不懂，所以也不知道企业说的超高能效是否可信。

　　国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示，产品的高端就应该体现在性能上，但是在我国以前的家电标准中，大多仅仅给出了产品的及格线，难以体现产品性能的档次区分，消费者也缺乏选择产品的依据。为了给消费者提供选购参考，也为了引导企业提升技术水平，我国着手对产品制定分等分级标准，比如洗衣机就针对噪音、能效、洗净比等6个主要性能划分为A、B、C、D4个等级，并对6项指标均达到A级的产品进行6A认证。

　　“分等分级标准的推出，本来是为了杜绝概念炒作，引导市场按质论价，但是在认证的过程中我们发现，只有获得A级认证的产品，企业才愿意进行标注，同时对于性能更高的产品，消费者缺乏选购的依据。”鲁建国介绍说，在欧盟，产品性能会分为7个等级，最高达到A++++级，因此，为了适应国际家电市场的发展以及国内家电行业的转型升级，向消费者推荐高性价比的产品，国家家用电器质量监督检验中心和北京中轻联认证中心联合推出了家用清洁器具产品A+认证。目前认证技术准备工作已经结束，进入实施阶段。GK38-A/0《电器产品性能认证实施规则》已报国家认监委备案，并于6月1日开始实施。第一批A+认证的产品包括家用洗衣机、滚筒式干衣机、洗碗机、废弃食物处理器、电子坐便器、加湿器等6种家用电器产品。

　　鲁建国表示，A+认证是对产品性能质量的确定和认可，通过认证的产品将被授予认证证书，并允许在产品上张贴A+标志。产品认证检测方法均按照国家标准要求，A+指标的确定参考了发达国家标准要求和产品发展流行趋势，指标要求均高于国家标准A级指标或标准限值10%-20%，因此，通过A+认证的产品是同类产品性能质量水平的代表。该认证的推出将为企业产品设计和制造提出了新的目标要求，为市场竞争提供了良好的展示平台，也是消费者选购的最有力参考依据。
（桑雪骐）