■本报记者 岳纲举

　　不堪重负的疯狂扩张，摊贩式的低价竞争，经年上演的欺诈骗局……种种乱象让北京中关村一些电子卖场面临严重的生存困境，而电子卖场的自我救赎之路又在何方？转型似乎成了一些电子卖场改变困境的唯一法宝。然而，业内人士认为，对中关村电子卖场而言比转型更重要的是要迅速回归到以诚信为本的商业信誉轨道上，而诚信的回归和重塑需要中关村电子卖场以壮士断腕的决心去面对、去迎接！中关村电子卖场，我们期待你能浴火重生。

消费者：不要让中关村电子卖场成为欺诈的代名词

　　消费者吴女士最近因为要维修自己的iPhone手机去了趟中关村，到了那里的所见所感还是让她很吃惊。

　　吴女士还是几年前陪朋友来中关村买过一次相机，当时因为不懂行被经销商骗了1000多元钱，待她发现后只是得到了经销商一个储存卡的“补偿”，从那时起她就对中关村有了一种下意识地“抵触”。“本以为过了好几年情况会有点儿改变，没想到跟之前差不多。我的i－Phone其实不是什么大问题，苹果直营店修理需要等一个星期，那天正好路过中关村就想拐进去看看。可是刚一进门就被几个拉客的给拽住了。”吴女士告诉记者，被带到一家貌似店面很大的苹果经销商门店前，几个穿着黑西服的光头彪形大汉让她想到了几年前那次被骗，而商家狮子大开口的叫价也让她觉得不靠谱，最后找了借口“逃脱”了。“其实我的手机不是什么大问题，后来朋友在QQ上指导我直接下载一个软件就把问题解决了。他们的要价还有进入卖场后的那种氛围，让我感到心有余悸。”吴女士说。“这就好比你到一个商场买东西，商场的服务没有让你感到购物时心情愉悦，反而处处都暗藏陷阱。如果老是这样经营，怎能吸引住顾客？怎能长久得了？”吴女士接着说，“我们消费者到商场买东西，就是买个放心，但是到中关村这种地方，还没有去之前就已经先怵了三分，进卖场之后，在商家的各种忽悠招数下，有很多人受欺骗。”

　　她认为，中关村未来要想很好地发展下去，必须改变自己的形象，为消费者营造一个放心的购物环境，不要让人一提到中关村首先想到的是“欺诈、转型”等词汇。

政府：逐步淘汰摊贩式经营模式，引入高端业态

　　正如吴女士所言，其实中关村卖场乱象的存在并非一朝一夕，政府及相关行业组织对这种情况也有所了解，但由于消费者在面对欺诈的时候有的忍气吞声，有的取证困难，维权时面临种种困境。摊贩式的经营业态疯狂扩张后的低价竞争让经销商利润微薄，为了生存就想出来种种欺诈手段，在一定程度上这种业态已经面临着生存的困境，对此，政府也已经有所行动。

　　北京市海淀区政府5月底宣布，今年内，海龙、鼎好等电子卖场的商业面积要下降至50%以下，淘汰摊贩式经营，禁止入驻的低端业态形式，包括小商户电子产品维修和销售、低端服装、低端餐饮等；保留下来的电子卖场逐步淘汰现有的柜台、摊贩式经营，着重展示、咨询、体验等服务；明年年内，中关村购物中心商业面积至少压缩3万平方米，后年再压缩2万平方米，到2015年压缩到10万平方米。同时，将逐步引入科技金融、科技中介、高科技企业、文化创意等高端要素业态形式。

　　其实早在2009年7月，海淀区政府就已经提出了《关于加快推进中关村西区业态调整的通告》。记者在该份通告中看到，中关村西区的功能定位是“以技术创新与科技成果转化和辐射为核心，以科技金融服务为重点，以高端人才服务、中介服务和政府公共服务为支撑的创新要素聚集功能区。”而通告还指出，“根据中关村西区功能定位，不鼓励电子卖场、商场(店)、购物中心、餐饮等业态在本区域内发展。”

　　不难看出，对于中关村电子卖场“摊大饼”式的扩张模式，政府相关部门已经意识到其局限性，并已经开始着手进行调整和引导，这也可以说是对中关村卖场摊贩式经营形成的一种“倒逼”，迫使卖场转型。

卖场：满足消费者需求，寻找新的商业模式

　　关于电子卖场未来走向，业内人士也在积极探寻出路，其中以海龙集团董事长鲁瑞清提出的“IT卖场商场化”最为典型。所谓IT卖场商场化，就是改变现在IT卖场零散经营的模式，引入商场化的“店方强势的管理、商场统一的标准和良好的服务”模式。

　　鲁瑞清认为：“卖场商场化不仅是可行的，甚至是唯一的出路。”他指出：“卖场商场化不是要简单照搬商场管理的全部内容。事实上，业界也存在这种误解，认为IT卖场模式升级后就应该是商场模式，并希望卖场做到产品单一商家经营，价格统一定价。事实上，这是做不到的事情。商场化后的卖场必须保留IT卖场的本质特征，一是产品多家经营；二是价格自由议定。否则，IT卖场就丧失了根本优势，也就没有存在的价值了。”

　　对于IT卖场商场化，鲁瑞清提出了“10个统一”的模式，包括：统一环境治理、统一经营布局、统一收银管理、统一店员管理、统一价格管理、统一服务规范等，而海龙统一收银已经在两个楼面实现，店员管理已经起步，会员管理已经成型，价格管理机制正逐渐完善。

　　鲁瑞清说，卖场商场化最难也是最重要的是统一收银和统一管理。“目前各地的IT卖场情况不一样，大城市的IT卖场比较容易接受改变，但有些小城市的IT卖场还没有意识到问题的严重。因为市场份额的原因，他们的生意还不错，所以就觉得不需要做改变。但是如果不做改变的话，海龙今天遇到的问题就是你明天遇到的问题，甚至会遇到更多的问题。”

　　对于中关村卖场未来的走向，政府、卖场、经销商都有各自的打算，业内人士和消费者都有不同的期许，卖场也在进行着积极探索，不过也许正如中国电子商会副秘书长陆刃波所言：IT卖场要适应市场，寻求新的商业模式，应以满足消费者的所有需求为目标。