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■本报记者 王 峰

　　盛夏来临，空调消费旺季也随之到来。为了在激烈的市场竞争中胜出，企业无不使出看家本领，加大宣传攻势和促销力度。记者调查发现，由于物价上涨、劳动力成本提高和国家节能惠民工程告一段落，今年的空调市场上，价格战不见踪迹，取而代之的是以核心科技、健康关怀等为名义的促销宣传，攻势甚是猛烈。
　　对于诱人的空调销售新概念，消费者究竟该如何面对、如何选择呢？本报记者就此采访了我国著名的制冷研究专家、中国科学院院士周远和北京工业大学李红旗教授，对眼下企业推出的各种新概念产品进行点评，为消费者的选购提供参考(信任指数满分为★★★★★)。


奥克斯演练“真功夫”

　　一句“变频真功夫、我选奥克斯”的广告语，彰显了奥克斯对变频空调市场的雄心，也阐述了奥克斯对自身实力的信心。从奥克斯的宣传中可以看出其力推的“真功夫”表现在以下3个方面：品牌——专业的空调生产企业，每台空调120道质量保障，每台空调出厂前都经过严格的仿真实验，100%的品质保证；技术——从零部件到产品全部实现绿色化，采用正弦波180度技术、采用R410a新冷媒等新技术，产品全部达到3级以上能效水平；服务——5A全方位贴心服务，包含A级安心（即6年包修，10年免检服务）、A级快速（即6个24小时承诺）、A级专业（即4项严格标准，包括安装标准、管理标准、言行标准、维修标准）、A级规范（即三清洁，包括空调清洁、地面清洁、墙面清洁）、A级关怀（即400热线电话）。奥克斯现已建立10038家服务网点，保证“奥克斯产品卖到哪里，服务就跟到哪里”。

专家点评
彰显人文关怀 服务内容略欠缺

　　对消费者来讲，产品质量是最为重要的。奥克斯以“真功夫”的名义，用实力说话，强化消费者对其产品质量的信任，同以往简单的价格战等做法相比，更值得赞许。当然，现在家电企业都在展示新技术，宣传产品质量，从这一点上讲，奥克斯的做法也不算特别不高明，高明的是那句颇具冲击力的广告语。况且一个企业对产品质量的保证本是分内的事，而那些充满玄机的新技术，消费者看不懂，也不会太关注。不过，奥克斯“真功夫”里的服务承诺还是彰显了其人文关怀精神，对消费者颇具吸引力，只是内容还是老生常谈，要是能再弄出点儿更加贴近消费者心理的服务举措就更加完美了。

●信任指数：★★★

海尔主打除甲醛概念

　　空调房间的空气质量一直让人担忧，随着人们对健康关注度的提高，在使用空调时能否有效提高房间的空气质量，已经成为消费者在选购空调产品时非常重视的因素。一向重视服务的海尔看准了这一商机，在这个制冷季力推除甲醛空调，可谓是精明之举。

　　海尔宣称其无氟变频除甲醛空调整合了中日两国专家研发资源，创新应用了国际上最先进的甲醛分解技术和模块集成化技术，能够在室温条件下利用空气中的热量，将甲醛分解为二氧化碳和水，对人体无任何伤害。为了摒除概念炒作的嫌疑，凸显自己的诚信，在推广除甲醛空调的同时，海尔还升级了服务——使用前、使用后免费为用户检测室内甲醛含量。同时，海尔还郑重承诺：凡购买除甲醛空调30天内安装并使用7天、经检测除甲醛无效的，可立即免费退货，用户将不承担任何损失。

专家点评
产品+服务 更容易让人接受

　　海尔除甲醛空调 “产品+服务”的创新解决方案，在人们对室内环境保护意识空前提高的大背景下，取得了1+1＞2的效果。企业只有始终坚持以消费需求为导向，不断为消费者创造更大的价值，才能真正实现与消费者的双赢。室内甲醛的检测，消费者自己做不了，只能靠企业提供服务，因此要想完全打消消费者的顾虑，也还是有一定难度的。海尔能够率先考虑到消费者的心理需求，并切实提供相关服务，让人颇为赞许。不过，仅仅具备除甲醛功能，并不能完全解决室内污染问题，因为室内空气中依然有粉尘、苯、细菌等有害物质，因此消费者切记不能因此就忽视了空调病的危害。

●信任指数：★★★★

格力称掌握核心科技

　　作为家电制造大国，让国人最为痛心的是大多数核心科技掌握在国外企业手里，我们自己很多时候却处在受制于人的尴尬境地，因此对核心科技的渴望不仅是家电企业，也是广大国民的心愿。格力作为空调业的知名企业，看准了这一点，精明地打出核心科技牌，同时聘请国际巨星成龙作为品牌形象代言人。

　　在宣传中，格力称自己一直致力于低碳、环保空调的自主研发，早在1993年就成立了节能技术科研小组，开展节能技术的研究，研发出多种具有良好节能效果的产品。最令人瞩目的是，前不久格力对外公布了3项国际领先水平核心技术：新一代G10低频控制技术、高效离心式冷水机组和新型超高效定速压缩机，这3项技术分别应用在变频空调、中央空调和定频空调领域。据称，高效离心式冷水机组比现有离心式冷水机组节能30％。

　　格力宣称，其新一代变频技术G10低频控制技术实现了空调压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，进一步提高了空调整机的节能性、可靠性和舒适度。而高效离心式冷水机组，独创温湿度独立控制解决方案，配备专为高温冷冻水设计的离心式压缩机，采用R134a环保冷媒，最高能效比达到9.18，可为商用空调系统节约大量电能。

专家点评
掌握不掌握 与产品质量无关

　　格力作为国际知名空调企业，技术实力值得信任，对科技研发的投入令人敬佩，其产品在消费者心中的形象也不容质疑。只是这些技术是否真的属于制冷业的核心科技，还让人无法完全了解，因为国际上通行的核心技术与我们企业所说的核心技术是存在着较大差别的。在国外，核心技术是指有关于产品的最基础的技术，比如空调的压缩机技术。对变频空调而言，最核心的技术专利大多掌握在国外企业手中，比如目前被广泛应用在变频空调上的扭矩控制技术，就被日本企业所掌握。我国企业宣称掌握的核心技术，大多是在上述技术上进行的优化、改进和模仿，因此我们一些企业宣称的核心技术，只能说是局部或是部分掌握，或者可以说是企业希望能够掌握的。这里暂且不去详细追究核心科技的真伪，对于消费者而言，关注本土企业对核心科技的掌握，多是一种爱国心理诉求。对于产品本身而言，核心科技掌握在谁的手里，跟质量其实没有多大关系，因为这些核心技术不管是企业自身研发的还是出钱购买的，只要有保障，消费者使用产品后的感知都是一样的。

●信任指数：★★★

美的在静音上做文章

　　空调室内机和室外机在工作时产生的噪音一直是让追求舒适的消费者头疼的事，为此，空调企业纷纷在静音设计上大下功夫，美的便是其中之一。在这个制冷季，美的促销宣传攻势中凸显人文关怀，打出“深度睡眠技术守护用户健康”的宣传语。美的宣称其推出的深度睡眠变频空调银河J180挂机荣获某机构授予的“健康之星”称号。对此，美的还详细介绍了深度睡眠变频空调是其自主研发的，并获得了国家发明专利，能够按照设定的温度曲线和风速曲线自主调节房间内的温度。用户可以根据需求调节合适的温度，不必担心睡觉的时候会着凉。同时，美的深度睡眠空调还号称采用超微感舒适变频技术，从恒温精控、舒适湿度、内外静音三方面演绎空调的健康舒适，通过高灵敏度的感应及控制系统，对房间温度及空调运行精确感控，自动调节空调运行频率，进行±0.2℃的精确控温运行，不会忽冷忽热。最重要的是，美的深度睡眠空调可低频持续运行，不会产生像普通空调那样断断续续的冲击性噪音，而且室内与室外机均可根据使用情况自动调至低速静音运行，从而实现室内外双静音，分贝数仅为22，让用户不必忍受噪音困扰，享受宁静安稳的睡眠。

专家点评
能够被感知 所以颇具吸引力

　　对静音的追求不仅是空调产品的目标，冰箱、洗衣机、吸尘器等各种家电如今都在静音方面下功夫，并且都取得了显著的成绩，在这一点上，美的力推的静音产品并没有什么新意。但是美的从关注睡眠的角度，剑走偏锋，所以颇为吸引消费者。美的在宣传中宣称的诸如睡眠曲线之类的新概念，让消费者如听天书，但是产品噪音的大小、对温度的控制却是消费者很容易感知的，所以美的力推的深度睡眠产品还是能够抓住消费者的，因为面对新概念满天飞的家电市场，普通消费者最注重的还是能否亲身感知，从这一点看，美的的确抓住了消费者的心理需求。

●信任指数：★★★★