■本报记者 何春雷
近日，天津市河东区消费者协会成功调解一起消费纠纷，商场同意为消费者退机。
投诉 前不久，戴先生在天津市河东区某家电商场，购买了一台宣称可以收看网络电视的液晶电视机。电视机送到家里后，安装人员始终不能将网络电视收视功能调出来。此后，戴先生多次向商场反映，问题一直未得到解决。无奈，戴先生向河东区消协投诉。
结果 受理投诉后，消协人员经调查得知，网络电视收视功能调不出来的原因是，戴先生居住小区的该品牌电视机适用的宽带网络域名，被网络服务公司封死了。据此，商场人员认为电视机没有质量问题，责任不应由其承担。消协人员认为，消费者购物时享有知情权，由于商家履行告知义务不彻底，才导致消费者购物用不上。经调解，商场同意退机。
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