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■本报记者 王 峰
虽然国美高层内斗经过“9.28”临时股东大会暂时尘埃落定，但是，由于大股东的多项计划未能实现，导致众多不确定因素仍旧给国美的经营造成余波。记者通过调查了解到，国美的此番内斗，使得消费者对国美的品牌信心受到了极大的影响，并直接影响到了国美的销售业绩。
消费者对国美品牌信心受损
家住北京丰台区大井小区的宋女士十一前刚装修完房子，借着十一期间卖场促销之际购买了全套家电，总共花了3万多元。宋女士告诉记者，一开始她打算去国美买的，因为国美北京丰台路口店就她在家附近，但后来担心国美内斗会产生不良影响，比如在售后服务方面有潜在影响，就舍近求远选择到苏宁北京青塔店购买了。宋女士告诉记者，其实她并不确定国美高层内斗是不是会影响到店面的销售和售后服务，但毕竟企业内斗让人不放心，提前规避风险总是必要的。
记者调查发现，国美高层内斗令消费者对国美的品牌信任度大受影响。在北京苏宁、大中、国美多家门店，记者随机采访了30位消费者，结果有80%的人表示这件事影响了他们对国美的信心。只有20%的消费者表示国美的管理权争夺和自己消费没有关系，认为连锁卖场的服务都还可以，就是看谁的东西便宜、性价比合适。记者的随机调查还显示，因为信心受损，原来准备在国美购买家电后转而选择苏宁的消费者占了30%。10月6日，在苏宁北京青塔店，刚刚购买了一台42英寸平板电视的刘先生告诉记者，其实他先前已经去了国美的门店，也看好了一台，但是担心内斗的影响，还是没买，又来到苏宁，发现两家的价格差不多，就在苏宁买了，“都是花钱，还是买个放心为好。”刘先生说。
消费者胡先生对记者表示，从媒体上看到国美可能分裂，担心分裂后的国美能不能对此前的服务承诺都予以兑现，而且也不知道哪些门店属于陈晓主导的，哪些属于黄光裕私人的，没法选择，所以最后索性在苏宁买了，反正双方的售价都差不多，还能规避风险。
自从国美高层内斗开始，新浪、搜狐等多家网站都开展了有关如何看待国美股权之争的网络调查，结果都显示国美的高层内斗严重影响了消费者的信心。9月30日，记者在新浪网“如何看待国美股权之争”调查结果中看到，面对“你如何看待国美股东会投票结果”这一问题，认为“对陈晓等管理层有利”的占46.7％，选择“不好说”的占30.7％，认为“对大股东黄光裕方面有利”的占12.7％，认为是双赢的占9.9％。而在回答“你是否看好国美电器未来发展”这个问题的时候，有66.2％的网友“不看好”，选择“看好”的占19.0％，选择“不好说”的占14.8％。
东南商报网也发起了有关“国美控制权事件的问卷调查”，结果显示，对于“您是否看好国美电器未来发展”问题，选择“不看好”的有73.58％，选择“看好”和“不好说”的各占13.21％。对于“国美内部纷争不断，这是否会影响您对国美品牌的信任”问题，选择“有影响”的占77.36％，选择“没影响”和“不好说”的各占11.32％。由此可以看出，此次内斗事件影响了大部分网友对国美品牌的信任度。对于“若国美内斗继续，作为消费者，你最担心的是什么？”这个问题的调查结果中，选择“担心产品质量”的占12.5％，选择“担心售后服务”的占87.5％，选择“不担心”的网友为0。
消费者信心受损波及销售
国美高层内斗对消费者信心的影响直接波及了国美的门店销售，这在今年“史上最长十一黄金周”期间表现非常明显。
10月10日，记者分别从北京国美、大中了解到，二者销售同比分别增长45%和87%，而北京苏宁同比增长则达到了100%。
在今年中秋和国庆的准备工作上，国美和苏宁是不相上下的，双方分别在9月份抛出了300亿元和360亿元的大订单。
在中秋、国庆双节到来之前，为了把国美控制权之争的影响降到最小，国美抛出300亿元的大单备货，为黄金周的促销做了充足的保障。与此同时，作为国美大本营的北京国美，也达到了前所未有的让利幅度。截至目前，仅国美北京马甸新活馆就送出了300台55英寸3D液晶电视、1000台合资洗衣机、1000台尼康单反相机。北京国美相关负责人在接受记者采访时说，今年十一黄金周整体销售与去年同期相比增长了45%，其中彩电增长的幅度是最强劲的，同比增长2倍以上。
大中相关负责人也对记者表示，截至10月7日，在所有品类中，彩电销售是大中的“龙头”，销售占比近3成，同时，销售数据也创出了新高，达到87%的净增长。
不过，相较国美的表现，北京苏宁的增长更加惹眼。北京苏宁市场部相关负责人在接受记者采访时表示，这个黄金周，苏宁的销售情况呈现“井喷”状态，“销售额是去年同期的2倍，也就是100%的净增长。”
一位业内人士告诉记者，在今年的十一黄金周当中，苏宁保持了与去年相同的增长速度，而国美的销售增长有所放缓。
记者查阅的资料显示，2009年十一期间，国美的销售额较2008年同期增长135%，苏宁则是同比增长110%。
记者了解到，目前北京国美的门店数量近60家，北京苏宁的数量为70余家。两家企业的相关负责人均告诉记者，与去年同期相比，门店数都增加了六七家左右。虽然两家企业的门店都有部分进行了升级改造，经营面积均有所扩大，但是如果从销售数据上来看，苏宁还是明显优于国美。
业内专家认为，仅通过北京市场，并不能完全证明国美因这场控制权争夺造成发展速度放缓，但是苏宁至少在部分地区发展速度超过了国美，而且国美在短时间之内很难摆脱控制权争夺所带来的负面影响，尤其是对消费者信心的影响。
●观 点
消费者担心可以理解
对于消费者因为国美高层内斗而产生的信心下降，业内专家在接受记者采访时认为可以理解。
中国电子商会副秘书长陆刃波对记者表示，高层内斗对企业经营发展的影响是不可避免的，尤其是企业的分裂，影响更大，一旦分裂成为现实，对消费者最为关心的售后服务也会带来不可避免的影响，因为分裂双方都得花费时间和精力来进行重新调整和定位。而且企业的内斗和分裂还会影响员工的工作积极性，导致已有政策的有效落实。
一国美中层人士向记者表示，消费者认为国美不稳定这是正常的，毕竟管理层的控股权争夺是事实，“虽然我们坚信国美不会因为控制权的争夺就此消沉，但是感觉周围的同事在工作当中也有议论和担心。不过，我们会力争把消极影响降到最低。”
业内专家刘步尘在接受记者采访时表示，现在无论是国美大股东还是董事会，都应该理性地面对对方，如果国美的股价和经营受到影响，受影响最大的也是他们。专家指出，现在国美争斗各方必须正视给消费者信心带来的影响，及早平息纷争，并切实采取有效措施回复和提升消费者的信心，增强企业的品牌信誉度。
（王 峰）
