本报讯（记者桑雪骐）日前，扬州市地方标准《家电维修企业经营服务规范》正式实施。该标准对家电维修企业作出了维修时间最多不超过7天，即使遇特殊情况，3个月内也必须修理好等要求。而今年2月，上海版的《家电维修企业经营服务规范》也作出了类似的规定。

　　上海消费者李先生告诉记者，他家的吸油烟机出现故障后，他在网上查到了标称该品牌特约维修的一个服务部电话，报修后很快就有人上门，检查后，维修人员说电机坏了，不值得修了，并表示企业正在开展以旧换新活动，李先生家的旧机器可以折200元现金。李先生遂以400元的价格换回了一台新机，不料新机使用不久就出现故障，李先生再次拨打该电话，却发现已经是空号了。李先生后来了解到，该品牌根本就没有这款型号的产品。

　　上海交电家电商业行业协会副秘书长李锡鸿介绍说，他们每天都会接到类似的投诉电话，特别是一些家中电器已使用了多年的消费者，由于企业维修电话变更等原因而被黑维修点蒙骗。

　　为了杜绝这种现象、规范维修企业的经营行为，上述两个地方标准中，不仅就预防山寨维修提出了应对性指标，还就修理过程中的服务质量提出了具体要求。如要求维修人员必须持证上岗，修理站的营业面积必须在25平方米以上，特约维修点的营业面积必须在50平方米以上等等。

　　另外，两个标准均在消费者最关心的维修价格、时间、保用期等方面给出了限定。如三包有效期内的家电维修受理，企业应在24小时内提供服务；三包有效期外的家电维修受理，企业应与消费者协商并按约定上门；维修时间最多不超过7天；如遇到零配件缺货等特殊情况，应向用户解释，另约维修时间，最长不超过3个月；家电产品修复部位保用期为30天等等。

●观点
市场规范需要企业自律和行业引导

　　上海 《家电维修企业经营服务规范》和扬州《家电维修企业经营服务规范》都属于推荐性标准，不具有强制性。而专家指出，净化市场还需要靠企业自律和相关行业协会的引导。

　　上海交电家电商业行业协会副秘书长李锡鸿指出，根据惯例，服务性标准均为推荐性标准，因此在标准中并未制定罚则，只能由行业协会等组织采取相应措施对企业进行引导。比如自标准发布之后，上海交电家电商业行业协会开展了标准的宣传贯彻工作，同时，通过对维修企业进行评级，引导企业向更高的标准靠拢。目前该协会已评出A级企业40家，不久将对这40家企业挂牌，从而引导消费者选择更优质的服务，最终达到优胜劣汰的目的。同时，有了标准，一些自律的企业也就有了衡量自身工作的尺度，从而更好地为消费者服务。
（桑雪骐）