现在的家电企业动辄就承诺为消费者提供6年、8年甚至10年的包修服务。但一段经历让我对此深表怀疑。

　　因为送货错误，致使我们一家喝了1年的自来水，直饮机厂家司迈特答应赔偿我们2台直饮机和12套滤芯。由于2台机器每年更换1次滤芯，因此厂家的这一承诺将延续6年。直饮机投入使用后的几年，厂家的服务一直很及时。

　　今年3月，换芯的时间又到了，这将是企业为我们提供的最后2套免费滤芯。我给企业的售后服务部门打了电话，但却迟迟没人上门。打电话催问多次，都答复说没有滤芯，让我耐心等待。等了近1个月仍然没有消息，在忍无可忍的情况下，我再次致电售后部门负责人，这才知道他们曾经是司迈特的特约经销商，但现在不是了，司迈特本厂也已被兼并，而且这款机器已经是旧款了，配套的滤芯也很不好找。该负责人表示他们也一直在和厂家联系索要滤芯，但对方一直答复无货，他也没办法，只能继续催下去。

　　企业可以等，但我们一家人的饮水安全问题可不能等。事到如今，我一方面后悔为什么当初没有一次要出12套滤芯放在自己家里，一方面只好另作打算，再买一台新的饮水机，可又不知道这次可以做使用几年的打算。因为和其他家电不同，直饮机是需要年年更换滤芯的。

　　这两年，家电企业动不动就向消费者做出包修多少年的服务承诺，我并不怀疑企业在做出这些承诺时的诚意，我只是不知道企业在做出这些承诺之前，是不是仔细盘查过自己的家底？是否考察过在这个新品辈出的时代，“家里”的零配件库存是不是可以坚持这么多年？是不是认真想过一旦失信于消费者，消费者将受到怎样的伤害，而企业又将失去什么？

　　市场上，企业的服务战仍然打得热火朝天，在这里，我只是想提醒咱消费者一声：再听说哪个品牌要对他们的产品包修“一辈子”，千万在心里打个问号，别被超长的包修承诺给忽悠了。

北京 九 日