315和解平台
福建省工商局12315数据分析中心公布五月份全省申诉举报情况，其中，有关戴尔电脑的申诉占79件，是网络消费总申诉量的87.78%。
据悉，5月我省共受理消费者咨询申诉举报35757件，其中消费者申诉举报6276件。申诉举报热点依然是家用电子电器类，日用百货类，烟、酒、饮料、食品类，这三类申诉举报占商品类申诉举报总量的78.51%。另外，服务类申诉举报主要集中在食宿文化娱乐、电信服务、居民服务，这三类申诉举报占服务类申诉举报总量的56.77%。
网购消费纠纷已成难点
5月全省有关网络消费的申诉90件，举报1件，咨询93件。其中，有关戴尔电脑的申诉占79件，是总申诉量的87.78%。此类申诉难以维权的原因是：远距离无法面对面沟通；地址不详、虚报地址；物流公司要求先签字后验货，出现质量问题，便难以界定是产品质量问题还是物流责任等。
夏季空调冰箱申诉猛增
随着夏季的到来，空调、冰箱作为季节性商品，申诉量猛增。5月有关空调的申诉127件，与4月相比，翻了4倍；有关冰箱的申诉68件，与4月相比，上升了70%。空调申诉的主要内容有：室内机漏氟、噪声大、售后服务不及时等。冰箱申诉的主要内容有：噪音大、维修后出现新故障几率高等。
食宿文化娱乐服务申诉上升
5月有关食宿文化娱乐服务的申诉举报584件，占服务类申诉举报总量的25.27%，比上月上升了30.07%。反映的主要问题有：食物不新鲜、有异物等，食用后出现不适症状；就餐优惠活动、抵用券使用时与宣传不符；索要发票遭拒等。
延伸阅读：今年汽车消费申诉同比翻番
轮胎有“鼓包” 车内存异味
今年以来，汽车消费相关的咨询申诉与去年同期相比，足足增加了121％。商报记者昨天从市质监局12365申诉举报中心获悉，消费者投诉的热点集中在轮胎“鼓包”、车内异味等问题上。不过由于汽车产品存在一定的技术门槛，消费者遭遇质量问题往往不知如何是好。
据介绍，近年来，汽车轮胎“鼓包”现象不断增加，但是，厂家对此却往往以“鼓包问题并不代表轮胎存在质量问题，是由于轮胎气压的不稳定、路况复杂、驾驶者的不良驾驶习惯等造成”来回应。质监部门指出，如今汽车市场大打价格战，厂商纷纷以降价作为促销手段，而为了迎合这些厂商的“成本控制”，一些轮胎制造商同样会因为成本而在制造环节上“做手脚”，从而导致产品的质量下降。
相关专家告诉商报记者，轮胎属于易损零部件，造成轮胎鼓包的原因比较多，总结起来分为使用、维护的原因以及产品生产制造的原因。轮胎侧面经常摩擦台阶、车辆经常处于超载状态、轮胎长期在未按标准气压情况下使用等，都可能造成轮胎“鼓包”，而生产制造原因造成的不合格品也可能造成轮胎“鼓包”的现象。专家提醒，一旦轮胎出现“鼓包”现象，建议消费者立即更换，以免出现安全事故。
对于车内异味这一投诉热点，有调查显示，车内的异味主要是甲醛、苯、一氧化碳及胺、烟碱等造成的。甲醛会引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘甚至肺气肿，长期接触低剂量的甲醛会引起慢性呼吸道疾病、青少年体质下降等。
商报记者从质监部门了解到，到目前为止，车内挥发物的检测方法标准是参照室内装潢空气质量的标准，由于该标准没有具体限值，无法进行合格性判定。据悉，《汽车内空气质量标准》有望于今年10月出台。
专家表示，要去除异味，最好也是最有效的办法就是开窗通风。在驾驶新车半年内，行驶中最好不要关车窗。不少车主喜欢在车内放香水除异味，但香水或清香剂成分也含有挥发性有机物，只能遮盖车内气味，并没有除味的功效。(记者 韩慧英 通讯员 陈孔霖)
