315和解平台
2007年5月，武汉的金同学和其同学同时购买了一台华硕F3QT52笔记本。然而，两人怎么也没想到，笔记本使用两个月就出现了频繁假死机、卡壳的问题。金同学对华硕笔记本的质量非常失望，强烈要求给个说法！
投诉信原文如下：
2007年5月买的华硕F3QT52笔记本，从买来以后到现在2个月来总是出现假死机故障，鼠标不动，声音卡同时也卡住，但是卡上5～10秒自动就好了。在卡的期间无法做任何操作，连任务管理器也不能打开。
这种情况出现在任何时候，看电影，听歌任何事情下多会发生，平时没开声音或许不太容易发现，开拉声音的话就会发出刺耳声音。本来以为是驱动的问题，找了很多驱动都试过，没效果，最近变本加历，基本1小时就会卡一次，在GOOGLE上搜到贵网上也有很多出现和我机子一样问题的华硕用户，所以想投诉看看。
我和同学一起买了2台一样的机子，他的机子和我一样也出现了这问题。本来听说华硕质量好才买的，现在确出了这么个问题。附加说句，在写这份投诉内容的时间里机子又卡了几次！
投诉人要求：讨个说法！
王博士观点：
参考《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：
第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
金同学应尽快与华硕客服、就近的授权维修点联系，请维修人员为笔记本进行检测，出具检测报告，并处理。此外，我们要提醒金同学：如您的笔记本在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，即可要求商家或华硕维修点更换新笔记本。
