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2007年7月6日，上海交大的唐老师花了近两万元，在维优公司订购了两台IBM笔记本。然而，唐先生怎么也没想到，验机时竟发现笔记本接口有磨损痕迹，电池外包装也非常旧，他怀疑买到了二手货，当即要求换新机，但几经交涉，商家就是不同意更换……
投诉信原文如下：
2007年7月6日购买了2台IBM 2007MT1 L33R9G8笔记本，并与商家签订了销售合同。在7月6日验机的时候，发现笔记本的左侧视频接口的螺丝外表面有明显的磨损痕迹，并向送货的维优工程师出示，得到了他的认可。由于该机器有使用过的嫌疑(电池的包装袋也相当陈旧)，7月7日，我向维优销售人员宋海榕联系换货，她告知星期一去维优技术部处理。
7月9日，我来到维优公司与当时送货的工程师臧铮面对面证实，他证明机子视频接口螺丝外表面在验机时就存在明显的磨损痕迹。根据销售合同，甲方(上海交通大学)如果在收到货物7个工作日之内提出书面异议，则认为乙方(维优公司)提供货物的外观不合格。
因此，我7月9日在维优公司当场提出书面异议，如以上文字所述，维优公司销售总监钱增安在异议书上签字：客户所述，经我调查属实，当场客户未提出换货要求(7月6日)。
基于以上事实，我要求更换新机，维优公司一再推诿，不同意换货要求，借口他的上级代理同意换货，他们才换。然而销售合同是上海交通大学与维优公司签订的，维优公司这种推诿责任的行为严重影响了购买者的利益。该机器在7月9日由维优公司钱增安封好，并由我带回。直到7月11日，维优公司还在拖延，因此，我在此向维优公司提出投诉。
投诉人要求：退货！
王博士观点：
唐老师告诉我们，“当初维优公司的工作人员送货上门时也确认了笔记本接口有些磨损，可后来我到他们公司交涉时，对方死活不同意换机，说是要上级代理同意才行！维优公司明摆着在推卸责任，难道我们只能认倒霉吗？”
唐老师购买的笔记本到底是不是二手货，我们建议唐老师可尽快与蓝快及联想客服联系，请维修人员为笔记本进行检测，出具检测报告，并协助解决此事。
