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为进一步弘扬志愿服务精神,提升志愿者服务能力,近日，南京市建邺区沙洲街道科技园社区开展“爱心传递，温暖社区”志愿者培训活动，社区平安志愿者、巾帼志愿者们积极讨论平日遇到的沟通问题，分享自己处理问题的好方法，并在社会工作的视角下互动模拟了“有效沟通经验”的分享，不仅学到了专业的知识，还学习到了他人在志愿服务中的好经验。
“平时在做志愿服务和与需要帮助的女同胞交谈时，我觉得不太合理的地方我会表达自己的意见，我觉得我的观点是为她们好，为什么她们不能理解呢，这个问题让我很纳闷。”在沟通和服务技巧分享环节中，巾帼志愿者张阿姨向老师提问，讲述自己遇到的沟通问题，希望得到老师的指导。
平安志愿者李师傅日常参与治安巡逻，协助发现安全隐患，现场，他介绍起自己的经历。李师傅说：“前段时间小区清理‘飞线’，很多居民表示不理解，有的居民还埋怨不给拉线给电动车充电太不方便，情绪很激动，我耐心倾听了居民们提出的困难，然后给他们宣传了安全知识，还给出了合理建议，希望大家能把安全放第一，通过沟通大家都理解了我，将电动车挪至了非机动车停放处。”
“在与服务对象沟通时要给对方自由发言的机会,在对方讲述的过程中不批评,不打断,能够换位思考,营造轻松的氛围让对方表达,过程中要做好回应并控制好自己的情绪，这样才能更好了解服务对象的真实需求，更好的沟通并且帮助他们解决问题。”老师分享技巧后，志愿者们纷纷表示，要以更加饱满的精神为有需要的人提供帮助，提升自己的服务水平。
“社区里老人居多，经常会碰到一些口音难懂、沟通费力、无法交流的情况，通过这次活动，让志愿者们学习了很多沟通的方法。”科技园社区居委会主任王敏表示，未来将多开展此类志愿者培训，提升社区志愿者们的服务水平和质量，更好的服务社区居民，为开展新时代文明实践活动奠定良好基础，为居民排忧解难。(刘雨)
