315和解平台
近年来，无锡移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，把创建客户放心消费作为工作出发点和落脚点，坚持将服务管理贯穿生产经营发展全过程，以“心级服务”护航大众安心消费，打造“舒心、贴心、暖心”的放心消费体验，以卓越的服务品质赢得广大消费者的信赖与赞誉。
科技赋能让消费更舒心。为让消费者用得放心，用得安心，无锡移动搭建数字化的“互联网+交互”模式，开通小程序、APP、公众号等互联网沟通平台，让客户足不出户反馈和解决诉求。应用IVR、IVVR、智能语音、智能视频等数字化工具，提高自助服务的能力，帮助客户更高效地完成交互。加快推进ODR自主和解平台应用并规范管理流程，提高维权和解的效率和质量，将消费维权解决在源头，化解在企业，自该平台应用以来，客户维权办理率超98%，自行和解成功处理率达80%。
权益保障让消费更贴心。为充分保障消费者权益，无锡移动开发“一键报修”等线上化服务工具，客户一键即可查询、报修，并提供远程智能排障，每月帮助超500位客户远程处理解决问题。无锡移动第一营业厅作为无锡市首批“消费咨询公益小站”“消费维权服务站”，严格落实各服务窗口“首问负责制”，倾听客户心声和需求，时刻把用户满意放在第一位，为锡城老百姓做好放心消费服务保障，切实保护广大群众利益。
心级服务让消费更暖心。围绕“心级服务”主题，无锡移动依托元宇宙体验中心、5G体验中心两大“心级服务”体验基地，与“南长实验中学”“达达亲子教育”等校企邀请青少年“进门”开展公益科普课堂;通过“心级服务”进社区、进集团(企业、工厂)等形式主动“上门”驻点服务，开展防诈宣讲、助老爱老等公益活动。2023年起已累计开展62场“心级服务”主题活动，零距离服务企业、学校、工地、社区超百家。
“诚信经营，放心消费”是无锡移动始终践行的社会责任，也是对用户亘古不变的服务承诺。未来，无锡移动将继续秉持“客户至上”的服务理念，以“心级服务”为引领，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大用户提供更加优质、便捷、透明、放心的信息通信服务，为创建安全和谐的消费环境作出更大的贡献。
