315和解平台
互联网的迅猛发展给我们的生活带来了很多便利，但对部分老年人却不太“友好”，营业厅客户群体之中，老年客户也越来越多。为给予老年客户更多关爱，苏州移动持续开展适老化服务，帮助老年人更好地融入信息化生活。
“大爷，有什么可以帮你?”苏州干将西路营业厅门口张大爷正在犹豫张望。营业员小许微笑着大步迎了上去，“小姑娘，我不办业务，我就是手机有点不会操作，你能帮我看看吗?”“没问题，您请进，这边走。”小许爽快地答应了，给大爷测完温度，扫完两码后，引导他来到爱心专区。原来张大爷的儿子上周给他买了一部智能手机，但是张大爷用了几天发现手机很慢，有些想看的频道也打不开。“大爷你看，你这是后台缓存太多，这个就影响手机速度啦。”小许手把手地教张大爷操作并给大爷下载了中国移动掌上营业厅，“大爷您看，在这边点一下进去，您要看什么节目都在这儿了。”小许为张大爷切换掌厅的“关爱版”，“这个模式不仅字体更大，适合老年人观看，里面更是帮您配备了您喜欢的热门戏曲节目，还有5G视频办业务和24小时电话客服服务。”“好的，真是谢谢你了，你讲解得很清楚!”张大爷高兴地表示。
据悉，苏州移动聚焦老年客户的服务场景和实际需求，持续推动适老化服务全面升级。在营业厅搭建爱心专区，设置爱心专席，配备老花镜等10余项便民设施，减少老年客户排队等候时长，既贴心又温暖。此外，苏州移动还自发组织青年志愿者队伍，主动对接区域内各个社区开设老年大讲堂，根据老年人常遇到的手机使用问题，教授老年人掌握智能技术，切实解决老年人5G网络问题，守护“银发族”，智享5G生活。
