315和解平台
为提升广大居民家庭宽带使用感知，近日，苏州移动吴江分公司太湖新城网格走进锦泰花园小区，免费为小区居民提供宽带义诊、加速升级等各项便民服务，累计为100多户居民解决了网络宽带问题。
活动现场，太湖新城网格的工作人员设立了咨询台，对有需求的用户进行了上门服务时间登记，并按照时间表上门为用户解决因设备老化造成的网络卡顿等问题。针对家庭宽带用户存在的问题，工作人员现场测速，一对一解决宽带使用过程中的“疑难杂症”。由于该小区的大部分老年人的子女不在身边，为提升老年用户的网络体验，网格经理带队，与网络工程师一同走进居民家中，免费为用户提供线路整改、光猫调测、终端应用问题诊断等服务，获得了用户的一致好评。此外，工作人员还用通俗易懂的语言为用户讲解了宽带小知识，让用户切身体验专业、细致的宽带服务。
后续，太湖新城网格还将走进20多个小区，陆续开展“宽带义诊”服务，以入户服务为切入点，不断提升网络质量，让广大居民享受更优质、更高效的网络服务，为智慧社区、数字乡村的建设贡献力量。
