315和解平台
中国移动苏州分公司深入推进“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动，立足“实事暖人心 创新争先锋”，聚焦“实”与“新”相融合，不断强化能力建设，让数智化服务真正惠及每一个客户，以数智化服务满足人民群众对美好生活的向往。
暖心：数智时代让老年人别“掉线”
“小姑娘，我儿子刚给我寄了个5G手机，你能教教我怎么用吗?”“手机字太小，我看不清，怎么调大呢?”为缩小数字鸿沟，帮助老人走进5G生活，享受5G技术带来的便利，苏州移动通过党员志愿者服务团队，在昆山和常熟深入社区开展老年手机课堂。党员为老人们分发了自制的《智能手机使用手册》，一边讲解，一边手把手教老人操作，让老人基本掌握了视频语音交流、出示健康码、扫描场所码等操作技巧，讲解智能手机常用使用技巧，方便老年人在日常生活中安全快捷地使用手机APP。除了“智能手机进社区”系列志愿服务活动，苏州移动还开展了“银发芯愿”主题宣传活动，针对老年人常常遇到的字体太小看不清、出门忘记带卡等等生活困难，采取了一系列爱老助老举措，如开发掌厅关爱版、开通10086尊老专线、开展营业厅适老改造等等，从老年人的实际需求出发，让心级服务不断延伸，更贴心的适老设施，更暖心的适老举措，助力银发族畅享智慧生活。
诚心：“智慧家庭”下乡让爱延伸
“我家孩子都在外地打工，今年听说移动公司有安装数字摄像头的服务，孩子第一时间给我们安了一个。孩子说，在外边打工，随时都能看到我们，感觉心里特踏实!”苏州太仓陆渡镇村民笑着说。依托“党建和创”平台，苏州移动加快推进“党建+网格”服务新模式，通过党建共建、志愿服务等各类活动建立企地常态化沟通机制，打造“千兆宽带+组网+安防”的“智家组合拳”产品包，将HDICT服务延伸到乡村地区，组织党员、青年突击队开展“我为群众办实事 数智服务进乡村”主题服务活动，帮助村民从话费理财角度，查套餐、查消费，耐心比价，优选合适的套餐，做好细致解答，为乡村用户带去诚心服务，践行“人民邮电为人民”的服务理念。
用心：5G消息让问诊服务“零距离”
“有了移动公司的5G服务，我们患者问诊更方便了，足不出户就可以问诊专家，就算有疫情也不耽误事”。日前，苏州移动与肺诊网(苏州)网络科技有限公司(以下简称“肺诊网”)共同打造了全省首个医疗5G消息应用。在5G技术的推动下，肺诊网能够根据病患不同的服务场景和就诊需要，为患者个性化定制5G消息版的在线医疗科普。基于5G消息，患者可以不用到医院，也不用下载APP，在家通过手机就可以收到各种图文并茂的检验检查报告，方便患者日常购药以及康复管理等诊后随访工作。
日后，苏州移动将进一步发挥数智化优势，在信息化时代为用户提供专业、完善的服务保障，共享数字化发展成果。(王婷 周子玏)
