315和解平台
用户至上 用心服务
自中国电信正式发布“爱心翼站”服务品牌以来，天翼广场始终践行“用户至上、用心服务”的服务理念，打通厅店资源共享平台，充分发挥渠道营业厅便利服务用户的作用，致力于解决老年人等群体运用智能技术困难、户外工作者休息饮水难等痛点，加快电信营业厅“爱心翼站”专区建设，勇担央企社会责任，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。
在为户外工作者提供便利方面，天翼广场爱心翼站一直以来为户外工作者们提供了进厅休息、饮水供给、避暑取暖、手机充电、餐食加热、WiFi网络、日常医疗防护、雨伞借用等等便民服务，为快递小哥、环卫工人等户外劳动者冬送温暖夏送清凉。2021年，被全国总工会授予“全国最美户外工作者站点”称号，这个提供免费饮水、免费充电服务的温暖角落也成了广大户外劳动者的幸福港湾。
抗疫 我们在行动
自疫情以来，天翼广场爱心翼站一直免费为户外工作者提供医用口罩、一次性手套、消毒湿巾、消毒液等防疫物品，为在一线兢兢业业工作的户外工作者提供安全保障和暖心服务，打造有温度的公益优抚和服务专区，为他们提供温暖安全的后勤保障，为疫情防控工作献出一份力量。
爱心翼站
助力老年人融入智能时代
在推进适老化服务方面，天翼广场爱心翼站致力于解决老年人等群体运用智能技术困难的问题，针对老年人提供包括智能科普微讲堂、爱心大使的专人接待、预约上门解决宽带卡顿和家庭安防、终端应用辅导、手机数据迁移和备份、终端调测设置、终端简单故障排查等等服务，助力老年人融入智能时代。
自5G信息化时代，老年人学习智能手机的需要越来越大，营业厅作为直接接触老人的平台，一直以来会开展智能应用操作现场的集中教学，为老人提供天翼讲堂、老年人防诈讲座等贴心服务。从2020年底至今，天翼讲堂已陪伴上百位老人从“手机盲”变成了“手机通”，线下讲座和线上授课相结合，老人们在每周一次的讲座学习中迈向了智慧生活。
虽然疫情以来线下讲座的次数有所减少，但是老年人们线上学习的热情并没有减退，大家经常会在天翼讲堂微信群里积极提问，天翼爱心服务专员每一条都会积极的解答。当老人们实在有些问题难以理解或是没有解决的时候，他们也会来到天翼广场，爱心服务专员通过手把手耐心的演示指导帮助老人们学会使用健康码、行程码等、场所码等内容，方便老人们在疫情下可以正常出行，切实保障老年人安全使用智能化产品，跨跃“数字鸿沟”。
爱心翼站
提供有温度的服务
为倡导残健融合，将电信服务延伸到社会的每个角落，让残障群体也能享受到中国电信的温馨服务，天翼广场爱心翼站还为特殊人群提供了暖心服务，优先为老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等提供优先受理，并提供预约上门服务，使老年人在无法出门的情况下依旧能够顺利办理业务。此外，天翼广场还专门设置了爱心无障碍通道，可以让坐轮椅的人方便入厅，并提供一对一的服务，在“爱心翼站”台席快速帮助用户办理业务，为残障人士提供力所能及的帮助和服务，用电信人的细腻和坚韧，为社会提供最具温度的服务。
