“双千兆”领跑，助力社会数字化转型。“双千兆”领跑，助力社会数字化转型敬老助老暖人心敬老助老暖人心敬老助老暖人心“宽带义诊”大型公益行动坚守岗位保障通信畅通

　　从1921年到2021年，中国共产党走过了100年的光辉历程。从1931年成立第一个无线电通信队到如今万物互联的5G时代，党的信息通信事业也经历着成长巨变。

　　1G空白、2G跟随、3G突破、4G并跑、5G领先。在红色通信从无到有、由弱到强的道路中，中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司(以下简称“徐州移动”)作为徐州通信信息产业的“领头羊”，始终践行党的宗旨，履行央企责任，融入徐州战略，助力城市发展。

　　

 

　　今年，徐州移动更是把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，正如徐州移动党委书记、总经理沈岩所说，要把每一项服务举措做到百姓的心坎里，努力为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让徐州百姓在共享信息通信发展成果上有更多获得感、幸福感、安全感。

　　

 

　　

 

　　汲取百年党史奋进力量

　　大战大考展示国企担当

　　“战地步话机的实物，让我们仿佛透过时代的烟云，听到了王成喊出的‘向我开炮’的怒吼。《永不消逝的电波》让我们深刻感受到了，一位满怀革命信念的通信战士发出的‘党需要我到哪里,我就到哪里’的坚定声音……”

　　在中国共产党成立100周年之际，位于徐州移动19楼的全省“党员教育实境课堂示范点”，成为徐州及周边党员干部的“红色打卡地”。这里通过思维导图的方式，用实物、图片等形式形象直观地展示了中国通信事业波澜壮阔的发展进程。党员干部在这里学习交流，进一步坚定理想信念，凝聚发展共识和力量，力争将党史学习教育成果转化为干事创业的强劲动力。

　　姓党为党始终是央企的本色，红色基因始终是央企的根脉。今年以来，徐州移动把开展党史学习教育作为一项重大政治任务，统筹安排部署，精心组织实施，确保规定动作不走样，自选动作有特色，重“实”求“新”，突出学用结合，突出担当作为，教育引导广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局。

　　以史为镜照前行、学史力行践初心。打赢每一场硬仗就是检验党史学习教育成效的重要标尺。

　　今年7月，河南遭遇极端强降雨，受灾情况严重，通信基站大面积退服，多条通信光缆受损。一方有难，八方支援。徐州移动党委高度重视、快速响应，紧急调度10台油机、6辆车辆，派出15名抢修人员驰援郑州，做好现场发电和故障抢修工作，充分发扬不怕疲劳、连续作战的精神，切实扛起了国有企业责任担当。

　　在新冠肺炎疫情防控常态化工作中，徐州移动党委快速响应上级党组织疫情防控决策部署,立即启动疫情期间专项保障，面向各级防控指挥部门、重点医院,徐州移动成立市县联动网络保障团队，加强通信网络与设备的监控与巡检，并充分发挥自身优势，通过5G技术、大数据监控模型、云平台、大喇叭等技术，推出多款移动防疫“神器”， 筑牢疫情保障的通信“生命线”。

　　除此之外，马拉松、大型演唱会、“双11”等节日赛事狂欢之际,徐州移动甘做幕后英雄;低温、雨雪等恶劣天气抢修任务当前，徐州移动逆行而上。急难险重面前,徐州移动从不缺席,用忠诚与担当践行红色通信使命。

　　优化线上线下服务模式

　　帮助老人缩小“数字鸿沟”

　　“手机使用方面有弄不懂的，我们就到这来问，移动的工作人员都很热情”“之前经常接到陌生来电，一不注意就会上当受骗，通过党员志愿者的讲解，提高了我们的警惕意识”……在贾汪大泉镇徐州移动营业厅，定期开设的老年手机课堂，受到当地老年人的一致好评。

　　

 

　　据了解，老年手机课堂不仅帮助老年人学习使用智能手机，还经常开展防范电信诈骗知识讲座，让老人在轻松愉悦的课堂氛围中就能掌握防范电信诈骗知识。“我不仅自己听，还回去给我身边的人讲，让大家都能保护好自身的财产安全。”贾汪区大泉镇老人徐玉芳说。

　　

 

　　除了大泉镇外，徐州移动积极与各营业厅所在的街道、社区、老年大学等单位联动，通过办班教学、上门送学等方式，提升老年人的幸福感和获得感，截至目前，已开展培训活动460余场，惠及老人8000余人。

　　老年手机课堂只是徐州移动党委以人民为中心，深入开展“我为群众办实事”实践活动的缩影。为切实解决老年人在智能技术方面的困难，让他们充分享受智能化服务带来的便利，更好地共享信息化发展成果，徐州移动党委统筹安排，推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　聚焦网格内老年人生活聚集区，徐州移动优化传统线下服务模式，依托全市自办厅及下沉到网格的直销队伍，提供“厅店下单、直送到家”和宽带、电视、安防、手机终端等业务上门服务，并在营业厅为老年客户设置了爱心座椅、爱心台席和手机使用辅导专区，进一步优化涉及老年人的业务办理流程，简化办理手续，为老年客户提供灵活优先接待服务。

　　

 

　　为进一步降低老年人对于移动业务的使用门槛，徐州移动还联合省公司，设置了“极简版”掌厅服务，承载针对老年人使用的简单业务，并利用实名制与大数据等技术，试点上线 “云台席”业务，为老年客户接入“面对面”人工服务。同时加强一线人员的业务培训，为老年人提供故障设备免费上门更换和调试服务，在安装互联网电视时还将根据用户需要切换老年模式，连接并演示语音遥控器使用方法，解决老年群体对新产品安装和使用的后顾之忧。

　　4月24日，央视CCTV13频道报道了徐州移动的适老化服务举措，彰显了徐州移动党委在为群众服务方面的责任担当。

　　推动“心级服务”焕新升级

　　赋能经济发展产业转型

　　学史力行，实干为民。

　　从党的百年非凡历程中汲取宝贵启示，徐州移动坚持把开展“两在两同”建新功行动与“我为群众办实事”实践活动有机结合，充分发扬为民服务“孺子牛”、创新发展“拓荒牛”、艰苦奋斗“老黄牛”精神，优化服务，创新发展，砥砺奋斗，切实用热情周到的服务和专业的业务技能，为客户提供高效优质的移动服务保障。

　　在云龙区雍景花园小区居民王女士家里，徐州移动党员志愿者陈晨正在详细询问用户的网络情况，经诊断发现由于老旧的光猫、路由器不匹配预期宽带的需求，用户的家庭网络网速未达到理想状态。他快速进行了网络优化，随后耐心向市民讲解使用方法，并表示遇到任何网络服务问题，可以电话联系，他会及时上门帮助解决。

　　

 

　　这是徐州移动开展“宽带义诊”大型公益行动的一个缩影。行动中，徐州移动的党员志愿者坚持“客户在哪，服务就在哪”的宗旨，为家庭用户免费进行宽带测速，帮助用户调试互联网电视，现场解答用户在宽带使用过程中遇到的相关问题。自5月初活动开展以来，已为近万个家庭提供宽带义诊服务，凭借技术硬、专业强、效率高、服务好，得到了广大客户的认可。

　　办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子。如何聚焦中心工作，服务发展大局，让“我为群众办实事”呈现新的“打开方式”，徐州移动用行动给出答案。

　　为了让客户体会到千兆网络的魅力，畅享智能数字生活，徐州移动积极开展提速降费策略，通过开展“心级服务”主题活动，开展“满意365”、总经理接待日、走进移动、我为形象代言等内外部客户沟通活动，进一步围绕客户触点和客户感知，优化服务业务流程，力争以匠心、专心、用心服务，为客户带来舒心、贴心、暖心体验。

　　紧扣产业转型升级需要，徐州移动主动联合社会各方，推动5G和重点领域关键环节深度融合，助力各行各业的质量变革、效率变革和动力变革。5G智能制造、5G智慧教育、5G安全工地等一大批5G应用落地开花，徐州移动以前瞻的眼光与执着的探索建立起“5G融入百业的推动者”的新形象。

　　同时，聚焦增强科技创新能力，徐州移动对接驻徐高校的科研实力，联合科研攻关，为科技创新贡献智慧力量。利用VR技术丰富公司党建数字化展馆，为党员接受党史学习教育提供丰富素材和便利场所。推动5G、工业互联网、大数据、云计算、人工智能等数字科技与工业产业深度融合，打造省内5G+工业互联网的区域样板，促进徐州产业经济高质量发展。

　　

 

　　“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，就是徐州移动永恒不变的初心所在。”沈岩表示，网络日新月异，应用百花待放，服务万象更新，5G驱动下，徐州移动将继续争做服务城市发展、助力产业变革、便捷百姓生活的践行者，传承红色基因，发扬革命精神，为徐州建设产业强市，打造区域中心，奋力谱写徐州现代化建设新篇章作出新的更大贡献。