315和解平台
“您好呀，我是政务大厅小管家‘小亭’，很荣幸为您服务。有什么问题您可以问我，需要的话我还能带您去呢!”
近日，在盐城移动为盐城市亭湖区打造的“亭好办”智慧政务大厅，一个萌萌哒的5G机器人引领员惹来了围观。依托移动5G高速网络，5G机器人“小亭”不仅能人机对话，更能根据后台大数据分析秒速规划路线，迅速提供引导帮助服务。受益于区块链、人工智能识别等数智化技术“赋能”，“亭好办”政务服务以数智化升级服务，收获满满点赞。
“小亭”智能机器人解答询问并提供向导服务
520项服务“一证通办”
一件事一次办;政务服务一证通办;复办业务，刷脸即可调档……在盐城市亭湖区，“亭好办”政务服务正为市民带来智慧政务新体验。前来办理业务的市民介绍到，以前办理业务，一旦带错证件只能返回去再来，往往耽误半天功夫，“现在一站式办理方便多了”。
以往政务服务对于政务管理者也一直存有痛点：大量数据物理空间分散，数据共享无序，城市政务创新应用贫瘠等。有“痛”解痛，以“通”治痛。盐城移动针对痛点“解痛”，依托云计算、大数据、物联网、人工智能等技术，全面梳理政务服务各主要部门的事项政策和环节，将多窗口业务整合为“一件事一次办”的线上综合窗口，同时充分利用区块链技术“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”等特性，实现行政审批服务全流程“一证通办”的电子化和智能化，并基于此建立了安全、加密保护的档案文件材料库，为后续业务资料跨单位共享复用提供有效保障。
跨省通办服务台可以方便审办涉沪事宜。
“利用区块链技术，我们将30多个部门的520项面向市民、企业的办理事项进行了整合，群众不仅能在政务大厅的显示屏上实时了解办理事项的进度情况，而且对于涉及跨单位、跨部门办理的业务，还能够实现‘一证通办’，大幅提高政务服务效率。”
“亭好办”智慧政务大厅给群众带来舒适办事体验，让“我为群众办实事”工作做深做实的同时，解决了长期以来困扰政务数字化转型的“条块分割、信息孤岛”问题，有效提升了政务服务能力，形成共用共享、科学合理、一体化的政务大数据中心整体布局。
多维平台让服务24小时在线
“亭好办”智慧政务大厅依托盐城移动打造的“互联网+政务服务”平台，实现“线上申请、网上预审、线下领证”“线上申请、网上审批、一网通办”“自助申请、24小时受理、无缝衔接”等多种服务模式。同时通过“亭好办”小程序、24小时自助服务终端、政府服务一体机、跨省通办自助机等实现了更快捷便利的智慧政务服务，打造让群众“少跑腿”“零跑腿”的“15分钟政务圈”。
“亭好办”智慧政务大厅内设置的24小时服务站以“7*24小时”服务打破了原政务工作的时间界线。同时，服务站还配置了类似于自助快递箱一样的智能收取柜，“解封”了原来需要人工审核业务的“送审”环节。市民将已通过自助终端规范审核的表单和对应的办理材料放入收取柜，工作人员在工作时间会定时收取、审核处理，审核通过的材料将放至指定的收取柜并触发信息提醒市民抽空领取，有问题的材料同样会告知市民存在哪些问题并进行退回。
借助信息化平台，政务服务正在不断做细做实。通过信息化自助终端，不仅能实现对应单据的申领、填写规范的指导、人证匹配的校验，甚至还能云端核查，提醒市民漏报、错报等情况。
信息化赋能，让政务服务更贴“民心”。“不用请假，不用凑时间，甚至不用跑腿，手机上、空闲时间都可以办理。现在的服务越来越贴心。”
通过自助终端可以7*24小时随时办理事项。
信息赋能让服务“不迷路”
除了提供更智能便捷的服务举措，“亭好办”智慧政务大厅还利用智能化的服务设施实现智慧导航、智慧监督。
盐城移动利用三维建模技术建立了政务大厅空间地图，市民可以通过大厅里移动端和电脑端的地图引擎和定位引擎，进行扶梯、电梯、楼梯等多种方式的路径规划。
大厅内5G机器人引领员不仅能快速准确地回答市民咨询，还能根据市民当前所在的位置和需要前往的办事窗口进行最优路线规划，自动引导市民快速前往，让市民少跑“冤枉路”，大大提高现场办事群众感知。
在每个办理窗口，盐城移动引入了利用情绪识别技术、AI技术和边缘计算技术的服务管理系统，实现对窗口工作人员“微笑服务”的可视化监督，确保市民服务评分与服务状态匹配核对，从而有效提高现场政务服务标准化、办事专业化和监管精细化水平，擦亮了服务的“微窗口”。
一件事情“一次办”;一类事情“一窗办”;区块链“安全办”;手机一扫“立码办”;全程可视“掌控办”;尊老助残“暖心办”;智能小亭“引导办”;自助大厅“随时办”……
从单一部门的职能提升，到云上基于便民惠民的政务管理改进，再到现在高速发展的“数”上和“智”上创新，盐城移动携手盐城市亭湖区打造“亭好办”，更深层次的“数智政务”多元化使用场景，助力智慧城市的蓝图构建。(秦晓蕾 王婷)
