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受疫情影响，很多外出务工、学习子女选择“就地过年”。为有效应对春节期间可能到来的装机高峰，无锡移动提前制定宽带装维保障计划和应急预案，组织一线宽带装维人员学习培训，对春节期间标准化服务及重点保障事项安排进行宣贯，通过考试、签订春节保障承诺书等全面固化，力争春节期间服务响应“提速”，服务质量“不打折”，保障好春节期间装机完成进度和故障处理工作。
统筹考虑，机动调配。春节期间，无锡移动安排百余名装机成员坚守服务，确保节日期间急需装机的用户能在最短时间内安装并使用宽带。全天轮值，有条不紊。业务平台安排人员24小时轮值班，全天候确保宽带安装、故障维护、业务调度有条不紊。应急保障，全力抢修。组织应急故障抢修队伍，春节期间24小时全天候待命。制定应急保障预案，发现故障第一时间响应，确保小区内抢修工作在时限内完成。重大故障及时上报并抢修，力争将故障对用户的影响降到最低。
