笔者看来，运营商的紧张，对消费者来说是个好事。不过，当携号转网遭遇“分手难”，监管部门不能作壁上观，深情挽留的就罢了，死缠烂打的还得管管。只有消费者选择自由了，运营商才会真正懂得尊重消费者的权益。

　　■邓海建

　　近日，国务院常务会议明确指出，确定于11月底前在全国实施“携号转网”，然而不少消费者表示，在办理的过程中却遇到了被捆绑套餐、拖延办理时间等种种障碍。(据5月23日新华网报道)

　　携号转网不容易，“体面分手”实在难。随着倒计时的临近，电信运营商为了挽留老用户几乎是使尽浑身解数：要么小恩小惠，感情留人;要么捆绑条约，合同留人。总之一句话，既然来了，就不要急着走。媒体报道显示，黑猫投诉APP上以“携号转网”为关键词查询，发现不少消费者投诉称：取消套餐时又被捆绑新套餐，以157、188、170开头的移动号段不能转，ABBA、AABB等“金牌号码”不能转……想要携号转网的消费者正遭遇“分手难”。

　　笔者认为，携号转网是真正实现消费选择自由的关键一环：号码在手，说走就走。据工信部规定，申请携号转网的号码只要满足已在携出方办理真实身份信息登记、待转网号码正常使用 (非挂失、停机)、已结清当月实时话费以及相关账单费用等七大条件即可。为了营造“体面分手”的良好氛围，今年3月，工信部再次明确，运营商不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。这至少说明两个问题：一是运营商确实有纠缠冲动;二是面对“分手难”，监管部门也没有坐视不理。

　　从2006年提出“用户拥有自主选择同一移动号码归属地内所有资费方案的选择权”，到2019年携号转网的最后一只靴子落下来，前后博弈了十多年。最新消息显示，工信部已组织相关企业在5个省市进行了携号转网的试验，目前已累计完成近200万人次的携号转网工作。从相关报道来看，技术上携号转网的难度，要远远小于运营商设置壁垒的高度，这就如同提速降费一样，虽然迟早要“割肉”，套路还是要玩一玩。

　　可以想见的是，越是店大，越是心慌。这就不难理解，最近一段时间以来，各种“查网龄送流量”“8元保号套餐送宽带”等活动为什么层出不穷了。无论是“用户净流入”还是“用户净流出”，有人看到危机，有人看到生机，唯一的杀手锏应当是服务的性价比。某种意义上说，携号转网打破的就是电信消费中的号码依附关系，选择权回来了、用脚投票落地了，再牛气的卖方也要对消费者陪个笑脸，用优质的服务争取用户黏度。

　　笔者看来，运营商的紧张，对消费者来说是个好事。不过，当携号转网遭遇“分手难”，监管部门不能作壁上观，深情挽留的就罢了，死缠烂打的还得管管。不管市面上有多少家运营商，只有消费者选择自由了，疑似垄断的格局才会被打破，运营商也才会真正懂得尊重消费者的权益。

编辑：刘军

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