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“您说的网络问题，我已经记录下来，晚点工作人员会去这个地址测试处理。”南京移动副总经理吴鹏正坐在投诉处理服务工位上记录客户诉求。近日，南京移动持续开展“总经理接待日”活动，总经理走到一线岗位听取用户心声，提升企业服务水平和用户满意度。
“针对您提出的接打电话时手机信号不好、小区移动网络覆盖较差问题，我们正在开展网络扩容优化建设，这些问题很快就会得到良好的改善”“我们将积极与您居住的小区物业沟通，尽快提升小区宽带服务能力，以便让您早日使用移动宽带产品服务。”面对客户提出的网络弱覆盖和宽带资源不足问题，南京移动副总经理吴鹏耐心地向客户解释并给出了解决措施，通过电波，向客户传达了南京移动“10分满意”客户服务宗旨和“客户至上”服务理念。
据悉，“总经理服务接待日”活动是南京移动拓宽用户诉求表达渠道、追求用户满意服务的重要举措，旨在进一步彰显“追求用户满意服务，沟通从心开始”的企业形象。南京移动将每月开展“总经理服务接待日”活动一次，管理层走进营业厅与面对面、接听客户电话、邀请客户座谈，听取一线最真实的诉求，力争圆满解决每一位客户提出的问题。
南京移动副总经理吴鹏表示， “总经理接待日”这一载体，就是要让客户深切感受到处理投诉、服务用户我们是认真的。“这是客户表达诉求的绿色通道，也是管理层与一线互动的交流平台、打开客户心结的一把钥匙。”南京移动将致力探索客户服务举措的开拓和创新，通过持续深入开展“总经理接待日”活动，不断改善和提升服务水平，为用户提供优质通信网络服务。(吴越)
