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自2002年加入南京移动以来，罗燕从客户经理成长为溧水开发区片区主管，用精湛的业务技能和优质服务赢得了客户的广泛赞誉。打开她从业16年的成绩单，看到的是罗燕将青春全部挥洒在移动通信事业上，用脚步丈量了溧水的每一寸沃土，用汗水浇灌了千万家企业集团的繁荣发展，同时也让南京移动通信服务产品走进千家万户。
扎根部队 服务最可爱的人
在罗燕服务的企业中，有一类人是罗燕特殊关照的对象，那就是驻地武警部队。为了支援部队信息化建设，满足人民子弟兵的通信需求，罗燕十余年来扎根部队，用贴心的服务成为武警官兵心目中最可爱的人。
2010年，江苏武警总队某部刚刚搬迁至溧水，为了能够及时为武警官兵提供优质的通信服务，罗燕第一时间前往部队拜访。由于部队管理严格，罗燕无法进入，只能每天守在部队门口等候联系人出现，还曾被误以为图谋不轨接受了询问。功夫不负有心人，罗燕终于很快和联系人进行了接洽，并接受了筹建话吧的挑战任务。没有筹建经验，罗燕就学习借鉴其他部队话吧建设方案;为了赶进度，罗燕协同设计院、施工人员现场勘察连夜开会，当天出具三维模拟视图整体规划图纸;为确保施工顺利，她提前制订故障应急方案……很快，话吧在部队领导要求的时限内顺利投入使用，成为士兵致电家乡联络感情的亲情线。
随着政策改变，中央军委下文允许士兵使用手机。罗燕抓住这一契机，加紧学习部队使用手机规范，并针对部队的管理要求，提出手机集中管理以实现对士兵手机管控与开放兼容的建议，同时推荐安装使用MDM管理软件，得到部队领导的肯定与采纳，该部也成为江苏省第一支整建制示范支队。
深植园区 助力企业快发展
在溧水开发区成立之初，罗燕秉持精益求精的专业态度，尽心尽责地为入驻企业提供优质的通信服务，让移动信息化成为企业转型发展的助推器。
2016年，我乐家居集团决策在溧水选址建厂。得知该消息后，罗燕多次驱车前往市区我乐家居项目筹备处拜访集团关键人，并递交移动信息化建设方案，以专业的技术知识和高度负责的态度，赢得对方的一致认可。为了打造品质更佳的服务体验，罗燕秉承“物到网络到，人到网络优”的原则，采用“两个率先”举措，即率先于厂区搬迁前进行网络预覆盖，优先做好网络排障，在集团办公用品到达前网络线路铺设到位;率先于办公人员到来前，做好网络测速，优化布线位置。
网络基础施工期间，罗燕天天驻守厂区，逐个点位进行网络测速，和施工人员一起布线查看，保证布线合理、美观，同时常常征求客户意见不断优化施工方案，以求精益求精。该企业搬迁入驻后，即刻用上高速率、低资费的移动全业务产品。“网络又快又好，尤其是小罗的服务，专业度高、责任心强，真不错。”对于罗燕，客户连连称赞。
快速响应 和企业心连心
同质的产品比资费，同样的资费比服务。只有产品、服务两手都硬，才能在产品同质化严重的竞争下脱颖而出。在罗燕的理念中，服务乃产品致胜之道。
2017年早春的一个夜晚，罗燕在睡梦中被电话吵醒，南京金龙客车公司负责人王先生不友好地质问道：“罗主任，我们这边正在连夜进行重大项目投标，节骨眼上网络断了，你们赶紧处理修复，不然后果由移动承担。”罗燕一边穿衣出门，一边分别致电网络人员马上进行后台检测，并催促网络维护工程师带齐工具设备立刻赶往现场。
在金龙客车公司办公楼内，罗燕开启手机热点让客户电脑联网继续投标事宜，自己则和施工、维修人员共同检测网络中断问题，最终排查到系夜间道路施工挖断光缆所致。经过马不停蹄的现场熔纤，该集团网络重新恢复畅通。为了避免光缆被二次挖断，罗燕和施工人员通宵完成了双路由网络布线工作，彻底解决了传输中断隐患。事后，该集团负责人对罗燕由衷称赞道：“罗主任办事让人放心，选择移动没有错。”
罗燕常说：“把每一次困难当作基石，不断上进;把每一位客户当作朋友，收获友情，这就是我工作的动力。”十几年来，罗燕一直坚守在平凡的岗位上，谨怀初心矢志不渝，用细致入微的服务态度，在热爱的移动通信事业征途中阔步前行。
