本报南昌讯(李彬 郭惠民 记者朱海)通信公司未尽告知义务，便收取了消费者整整一年的所谓宽带提速费。在江西省泰和县消费者协会的调解下，通信公司不但退回了擅自收取的宽带提速费，还以免费使用两年宽带上网服务的方式赔偿了消费者的损失。

　　11月28日，消费者龙女士拿着几张打印出来的消费账单来到泰和县消协，投诉该县某通信公司在她不知情的情况下，擅自收取了12个月(2015年12月至2016年11月)的宽带提速费240元。龙女士称，自己一直是该公司的忠实客户，从来没有怀疑过该公司的收费。今年11月宽带到期续费时，却无意中发现账单上有一栏每月20元的提速费。龙女士非常气愤，认为自己从没有办理宽带提速的业务，通信公司在未告知的情况下擅自收取了一年的费用，涉嫌欺诈，要求该公司退回不该收取的宽带提速费240元，并按照《消法》的相关规定，给予3倍赔偿。

　　受理投诉当天，泰和县消协的工作人员便与该通信公司相关负责人进行了电话联系，告知龙女士投诉的情况和诉求，该负责人也立即指派专业服务人员上门与龙女士协商，但双方未达成一致。

　　翌日，泰和县消协召集双方一起来到消协办公室协调。通信公司对龙女士投诉宽带提速费的问题进行了解释，称该收费是市场自主定价，在收取该项费用时，该公司网上营业厅会在用户电脑屏幕上弹出一个对话框，用户只需点击确认就会产生该提速费用，这也是方便客户需求、简化手续的一项服务举措。而龙女士则认为，自己根本没有点击，使用过程中也没有看到这样的对话框，就算家人不小心点击了，该公司也该打电话或者短信通知用户予以核实确认。

　　泰和县消协认为，通信公司在收取该费用时应尽到告知义务，不可随意收取消费者不认可、不知情的费用。通过消协工作人员的宣传教育，该公司认识到收取宽带提速费做法欠妥，承诺将退回龙女士一年的宽带提速费240元，并免费为其提供两年的宽带上网服务。

　　泰和县消协提醒广大消费者，缴费时一定要仔细核对账单，对新增加的或不明的收费服务项目，要逐一核实，及时发现不知情、不合理费用。同时，敢于对经营者的乱收费行为说“不”，及时通过合法的途径投诉、申诉，以实际行动维护自身的合法权益。

编辑：刘军

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