315和解平台
2016中国互联网大会公布的《中国网民权益保护调查报告2016》盘点了网民在参与不同网络活动或使用不同软件时遇到的侵权现象，其中手机APP推送广告最让人反感。
超七成用户遭遇垃圾电子邮件
“收到不良内容(病毒、欺诈、违法等)的邮件”是邮箱使用过程中遇到的最严重的侵权现象，有71%的网民遇到过。“收到未经订阅的商业邮件”(占65%)和“商业邮件无法退订”(占41%)“商业邮件退订不成功”(占36%)等不规范的商业邮件发送行为仍然经常在电子邮件使用过程中遇到。“正常邮件被当成垃圾邮件”过滤掉的，占44%。受访者认为，“垃圾邮件自动过滤”和“账号安全提醒”是保护网民权益的最佳措施，分别占70%和69%。“为用户提供发件人黑名单”占63%。该项措施虽然认可度较高，但由于垃圾邮件发件人的邮箱地址极易伪造，因此实际效果并不明显。“垃圾邮件箱定期提供垃圾邮件报告(避免错拦)”占55%。该措施可以帮助网民纠正正常邮件被错拦的情况，与网民的工作生活相关性较大，建议邮件服务提供商普及该项措施。
手机APP推送广告现象严重
“推送广告或欺诈信息”和“给用户发送垃圾信息”是手机APP在使用过程中最常见的侵权现象，占72%和65%;其次是“窃取用户信息”和“擅自使用付费业务”占56%和49%。
在防范恶意APP的措施中，76%的网民认为“不下载来历不明的APP”是最有效的防范措施，“不扫描来历不明的二维码”占69%，“不连接来历不明的WiFi”占65%,“尽量不开启root权限”占45%，“不随意刷机更换系统”占38%。除了网民养成良好的使用习惯外，加强“举报、联动处置机制”也很重要，占69%;另外51%的网民认为“安装手机安全软件”比较有效。
近七成用户搜不到想要内容
网民使用搜索引擎时，“搜索结果不是我想要的”(占69%)的侵权现象排在第一位，略高于“搜到假冒网站/诈骗网站”(占66%)和“竞价排名和推广破坏了搜索引擎的准确性”(占65%);“搜到的网站有淫秽色情信息或附带木马病毒”占60%，“搜索条件所匹配的官方网站位置靠后”占57%。
受访者认为，搜索引擎给网站增加“网站标识”是保护网民权益最有效的措施，占72%;其次是“提示风险网站”，占71%;“提供个人信息保护服务，应网友请求可对个人信息进行删除”，占67%;“搜索结果中增加举报标识”占62%;“屏蔽色情网站，保护未成年人”占59%。
网购双方应实名认证
“网络水军/虚假评价”是网民在网购过程遇到的最严重的侵权现象，占67%;其次是网购到“假冒伪劣商品”的现象占58%;“个人信息被泄露”和“假冒网站/诈骗网站”分别占51%和50%。“差评后被商家恶意骚扰”占33%，排第五位。虽然该项占比不高，但对网民的侵害程度强，危害极大，严重影响了网民的正常生活;另外，由于网民频遭恶意骚扰，导致网购之后不愿、不敢打差评，影响了网购的总体评价环境，对其他网民的知情权也是一种损害。
78%的网民认为“不明来源的购物APP”是风险最大的购物渠道;其次是“网页广告展示的商品”，占65%;“社交网站/聊天好友/微商等朋友圈推荐的网购渠道”排在第三位，占57%。
在网购平台保护网民权益的措施上，“买卖双方实名认证”和“商户信息真实性保障措施”较受网民欢迎，分别为77%和75%;其次是“一定期限内无理由退换”和“畅通举报渠道”占68%和67%;“信用等级评价”和“物流跟踪”占58%和57%。
即时通信非正常登录提醒最可靠
即时通信作为基础的互联网应用，已与网民的日常生活密不可分。而在使用的过程中，63%的网民会遇到“收到假冒、诈骗网站/网址”的现象;61%的网民会“收到商业信息”;59%网民遇到过“收到带有木马/病毒的链接”;“冒充好友诈骗”占45%;“账号或密码被盗”占39%。
对于即时通信目前所做的保障网民权益的措施中，“非正常登录提醒”的认可度最高，占72%;其次是“实名认证”，占67%;“个人信誉记录”(61%)、“提供举报方式”(61%)和“对网址网站进行安全提示”(60%)紧随其后，认可度均超过60%。
网游交友广告太多
“广告太多”远超其他侵权现象，占71%;其次是“遭遇不文明言语攻击”，占52%;其他的侵权现象可以归为两类：玩家待遇不公平和玩家信息不安全。“其他玩家使用外挂”(占比47%)“厂商安排托高价卖装备”(占比31%)“账号无故被锁或者降级”(31%)“点卡没有用完就被停了”(占21%)是在玩游戏的时候遇到的不公平现象。“个人信息被泄露”(占36%)、“游戏账号被盗造成损失”(占29%)、“游戏安装软件带有木马或病毒”(占41%)是在玩游戏的时候存在的不安全现象。
在交友/社交网站/APP使用中的侵权现象排名前三位的是：“广告信息多”占71%;“打色情擦边球”占54%;“交友对象信息虚假”“诱骗用户缴纳会员费”并列第三，占50%。
受访者对于交友/社交网站/APP所采取的保障网民权益的措施，认可度都比较高，所占比例比较接近。排名依次为：“实名认证”(占77%)、“不良信用记录共享”(占73%)、“投诉举报机制”(占73%)、“对网站上传信息的审查机制”(占71%)。
