本报上海讯（王冬久 记者刘浩）随着移动通信的普及，手机的售后维修问题也日渐凸显。近日，上海市闸北区消费者权益保护委员会开展了手机维修行业诚信经营调查活动，发现18家被暗访的手机维修商铺中有10家存在“小病大修、没病找病”问题，严重侵害消费者权益。
据介绍，2014年，上海市闸北区消保委共受理手机类消费投诉500多件，其中手机维修类投诉高达320余件。被诉单位主要集中在上海火车站附近，该地区不夜城通讯商厦、大奥通讯商城、环龙通讯商场等商圈开设有多家手机维修店和售后服务网点。
在大奥通讯商城三楼的216铺位，维修人员对暗访人员提供的一部无故障苹果手机简单查看后，称手机存在故障，需要花费300元更换触屏IC。在不夜城通讯商厦1楼2号、1楼35号、2楼7号等3家维修单位，维修人员均称暗访人员提供的性能完好的三星手机主板损坏，需花费1500元更换主板。
在环龙通讯商场，当暗访人员告知维修人员自己手机信号不好、有时会死机时，1楼66号、3楼1号的商铺维修人员在未进行检测的情况下，直接报价450元更换字库。
此外，有3家维修商铺有明显的傍名牌、误导消费者行为。调查人员发现，在天目西路488号的三星特约维修部楼下开了一家号称三星专业维修的非官方授权店铺。此外，大宁商务中心一家苹果公司授权的特约维修部旁边另有两家山寨“苹果特约维修部”。闸北区消保委工作人员告诉记者，已有不少消费者误入山寨店，被收取高额维修费仍不能解决手机故障。
上海市闸北区消保委秘书长王以伟表示，手机维修投诉问题主要集中在小病大修、屡修屡坏、偷换零件等。由于消费者难以提供有效的证据证实维修方存在违规行为，因此在投诉处理中，消费者的合法权益往往难以得到有效维护。
针对此次调查活动发现的问题，上海市闸北区消保委将与商场管理方沟通，并联合相关部门开展整治活动，进一步规范手机维修服务经营行为，加强维修企业的自律意识，有效维护消费者的合法权益。

编辑：刘军

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