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天猫商城网页截图。
■杨宝学 本报记者 刘传江
“每月15元套餐可以永久享受1.3G全国流量+50分钟通话+240条短信，这样的手机卡只需要158元”，近日，有多位消费者向本报记者投诉，反映天猫购物网站上的一些不法商家在手机卡原有资费基础上以虚设优惠标准诱导用户，当骗局被揭开后，商家便关门溜之大吉，而天猫则以“超过投诉时限”为由拒绝受理投诉。目前，遍布全国各地的600多名消费者已自发组织联合维权，并聘请律师准备通过法律诉讼讨回损失。
在天猫购卡被骗
2013年10月16日，山西省运城市消费者梁先生在天猫达一通信专营店，以每张238元的价格购买了2张联通3G手机卡，卖家宣称：每月5元包450分钟+永久580M全国流量，该卡为96元套餐，并且承诺：卡中预存999元话费，每月分33元和63元2笔返还，这笔预存话费全部返还消费者之后，消费者可继续免费使用手机卡。在网两年后，消费者每月只用5元就可永久享受450分钟+永久580M全国流量。
2014年1月初，梁先生买的2张联通手机卡因欠费被停用。深感不妙的梁先生急忙联系卖家，此时在天猫上已找不到这家店铺。梁先生在当天就向天猫投诉，1月3日淘宝给梁先生发邮件称，“由于您购买的是虚拟类商品，交易成功15天内我们有维权入口，很遗憾您没有发起投诉，目前交易已经过了这么久，我们无法核实商品具体的使用情况，建议您联系商家协商处理。”淘宝的解释令梁先生不解：既然承诺有‘正品保障、如实描述、假一赔三’等购物保障，为何会出现假货？
“这是不法商家设下的骗局。”梁先生说。据记者了解，从今年初开始，陆续有消费者发现，几个月前在天猫商家购买的手机卡无故被停机，经查询才得知，店家先前是虚假承诺，导致欠费停机，再找店家时才发现，店家不是已经消失，就是以各种理由推脱，最后索性人间蒸发，致使消费者投诉无门。
虚设优惠承诺
一位在天猫经营通信业务的知情人王先生（化名）告诉记者，这些不法商家的欺骗手法通常是用诱人的低资费优惠承诺吸引消费者，或虚设根本不存在的优惠项目，或将本来是一年或两年的资费时限莫须有地延长，冠以“永久使用”、“终身享受”之名。
例如，“35元包1250分钟通话+1.3G全国流量”的宣传，实际上该套餐原型是“每月386元包1250通话+1.3G全国流量”，店家却在此基础上再虚设所谓优惠：本来只是一年或两年内享受3.5折优惠（即每月135元），店家吹嘘为永久享受，并虚设“在网5个月不停机额外再每月送100元抵扣月租”承诺，这样就变成前5个月每月只交费135元，5个月后“每月35元包1250分钟+永久1.3G流量”。店家就是利用这5个月的时间差大肆兜售手机卡，当5个月后事情败露，店家早已逃之夭夭。
据消费者反映，目前天猫共有20多家店出售这种超低资费手机卡，每家店每月要售出一两千张卡，每张卡从100多元到500多元不等，每个月交易金额达数百万元。
为消除消费者的疑虑，不良商家往往宣称：“我们所售的卡多为面向集团客户、校园发行的优惠套餐，在实体店是很难买到的。”同时提醒消费者：“为确保用卡安全，当通信运营商回访或您咨询运营商业务时，请您切勿提及本卡从网上购买，说朋友送的就行。”
售假者转战淘宝
记者登录天猫商城主页，在搜索栏输入关键词“流量卡”，页面上罗列着各种经营流量卡的店铺，商家纷纷打出“920分钟1.5G流量”、“1250分钟2.5G流量”、“全国3G卡1250分钟1.6G流量”等诱人广告语吸引消费者点击进入，记者随机点击进入几家店铺，发现商家都对流量的生效使用时间做出推迟1至4个月不等的限制。
据王先生介绍，目前，部分不良商家已经从天猫溜之大吉，转战到淘宝店铺继续行骗。记者在淘宝网搜索关键词“流量卡”，发现这里有众多售卡的店铺。记者在一家拥有5颗钻石信誉的店铺中，发现该店铺在售卖一种归属地在湖南的手机卡，宣传“26元680分钟+永久2.5G全国流量特价198元”的套餐。据套餐介绍中描述，该套餐原型为通信公司3G套餐126元包680分钟通话，用户可自行升级流量包，10元包 100M，超出100M自动升级为20元包300M，依次到50元包1G、100元包2.5G流量。商家承诺，用户在网5个月不停机，额外赠送100元抵扣流量包费用，并标明5个月后客服可查，即5个月后便可实现126元套餐费，即每月26元包680分钟+永久2.5G流量。
王先生告诉记者，这样的优惠纯属虚构，实际上承诺的5个月后26元包永久流量2.5G根本不存在，当5个月后消费者发现被骗时，商家早就无影无踪了。
电商平台是否担责
黑龙江承启律师事务所孙威认为，天猫商家以低价格高优惠的宣传诱导消费者，将手机卡的优惠时限虚假延长，欺骗消费者，消费者发现上当时已经是数月之后，导致维权受限，这是一种明显的欺诈行为。如果商家借助网络平台售卡，骗取钱财达到数额较大即构成诈骗罪，消费者可以向公安机关报案，用刑罚手段惩治不法商家，并在刑事附带民事诉讼中得到相应赔偿。
如果商家违背诚信原则虚假宣传引人误解，消费者可向工商行政管理部门投诉或依法向人民法院提起民事起诉，除了消费者所受的全部损失应该得到赔偿外，还可依新《消法》退一赔三新规定，得到惩罚性的三倍赔偿。
孙威律师认为，依据新《消法》第44条的规定，天猫作为网络交易平台对进驻商家有权审查其真实身份、地址和联系方式，在消费者向其投诉时，网络平台有义务提供不法商家的真实信息，否则应自行承担赔偿责任；在网络平台明知或应知商家系侵权销售而未采取必要措施时，依法须与商家承担连带赔偿责任。消费者应加强识别意识，对网络欺诈提高防范能力，并在受骗后积极寻求法律救助，严惩不法商家，减少其他消费者再次受骗的机会。
据了解，目前全国各地被骗的600多位消费者已自发组织起来，建立多个维权QQ群广泛征集被骗证据，准备近日联名集体向天猫注册地工商部门投诉，并已聘请律师准备通过诉讼形式向天猫追讨损失。
