今年3月初，在江苏移动推出4G服务不到三个月的时间里，江苏全省开通4G功能的用户已经超过20万人，越来越多的江苏移动用户都可以体验到4G极速网络。可是，面对新生事物，欣喜尝“鲜”的同时，用户也会滋生各种疑问、面临各式问题。

“周围朋友几乎都换了4G手机，我也琢磨着换一个，但不知道4G手机怎么选，又担心流量和费用的问题。前几天去移动营业厅‘碰碰运气’，没想到很顺利的就办理了4G服务，而且还了解到不少流量管理的知识，这下用的放心了！”苏州市民孙先生笑着说。

据了解，为了让消费者放心体验4G服务，日前，江苏移动在全省范围内推出“三确认、三提醒、三动作”的4G手机办理服务规范，通过标准化的操作流程，以及4G服务与提醒的落实，让用户的担忧疑问困惑一一迎刃而解。

“三确认”是指在4G手机办理过程中确认使用范围、流量套餐和套餐办理的相关条件。营业厅工作人员会告知用户目前4G网络的覆盖范围，便于用户结合实际需要选择最优网络。并通过询问、引导并建议用户基于自己的上网习惯，挑选最合适的流量包套餐，以免造成流量浪费。

“三提醒”则是从办理、使用到售后的一站式提醒服务。在4G服务办理时，工作人员会提醒用户注意机卡匹配问题；在用户日常使用中，当手机流量剩余50%、10%，以及耗尽时，都会第一时间收到来自移动的流量提醒短信，准确又方便；在售后方面，移动工作人员在售机时就会提醒用户，移动4G手机严格根据国家三包法规定，承诺“一年内包修”。

“三动作”是移动工作人员在用户办理服务时的几个贴心小举动：其一，补卡试机操作，即为用户补卡时，主动做好电话本号码备份，以免重要信息流失，补卡后，开启手机，并手把手的为消费者演示4G网络的设置方法；其二，若用户希望能准确了解实时流量使用情况，工作人员会在得到用户允许的情况下，为其安装“掌上营业厅”手机应用，并讲解查询流量使用情况的具体方法；其三，服务结束后，工作人员还会主动给用户递送4G手机服务卡。

随着4G业务的发展，江苏移动将根据广大用户需求，推出更多更好契合用户需要的服务举措，确保用户放心、舒心、省心地“快”乐4G。（王靖 徐美珠）

编辑：刘军

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