■本报记者 刘 铭

　　业务员上门为消费者充话费，宣称充100元送50元，充200元送100元，可话费明明已充入，电话却很快就停机了。今年以来，中国消费网四川频道连续接到5起消费者投诉，反映遭遇“上门充值”骗局。记者对此进行了调查。

上门推销有诈

　　4月17日，成都消费者谷先生投诉称，4月2日，一位自称中国电信成都中信通讯网络中心业务代理员的人，向他推销电话充值业务，称“充200元送100元”。谷先生刚好准备为手机充值话费，看见业务员手里持有中国电信的定额发票，就相信了，充值200元。操作完成后，该业务员拨打96660查询，显示话费已充入。4月16日，谷先生的手机突然停机，拨打该业务员的电话，没有人接。
　　自今年以来，中国消费网四川频道已连续接到5起类似投诉。1月16日，一位自称中国电信成都中信通讯网络中心业务代理员的人，手持中国电信定额发票，来到冯先生的门市部宣称充话费有优惠。冯先生选择了“充300元送200元”，现场拨打96660查询，显示座机有500元话费。但到了2月初，电话突然停机。业务员告诉冯先生，要加197拨打长途才能使用，并从此杳无音讯。

充值的话费只能打长途

       针对上述投诉，4月19日，铁通四川分公司客户中心书面回复中国消费网四川频道称，197业务是铁通公司向工业和信息化部、四川省通信管理局备案后，针对异网客户推出的，只能用于拨打长途的主叫业务，96660是该业务查询费用的接入号。中国电信成都中信通讯网络中心营销人员未向用户明确告知该业务功能，导致用户误认为充值的197长途业务话费是移动或电信话费。此类营销人员不是铁通公司工作人员及业务代办人员，该中心与铁通公司无业务来往，铁通公司从未与其签署业务代理代办协议。该中心上述行为，给铁通公司造成了恶劣影响，侵害了该公司利益，同时也侵害了消费者利益，“我公司已向相关部门报案要求规范查处”。
　　通过中国消费网四川频道协调，上述投诉都得到了妥善处理。铁通四川分公司向用户详细说明，在用户明确表示不使用197业务后，全额退还了充值费。同时，铁通四川分公司通过公司网站、10050热线、营业厅张贴公告等提醒用户，今后遇类似情况拨打公司客服热线查询，确认业务代办人员身份，避免受骗上当。

为“吃差价”骗用户

　　4月28日，受铁通四川省分公司委托，铁通成都分公司两名工作人员专程来到中国消费者报四川记者站。记者采访发现，上述骗局之所以发生，与197等异网长途业务的超低资费折扣有关，上门推销人员误导、欺骗用户的目的是为了“吃差价”。
　　负责197业务的工作人员王晓霞告诉记者，197业务推出十多年了，备案资费是每6秒6分钱，197业务卡由公司直接批发到市面上，用户在市面上购买使用。为了市场竞争的需要，该卡一直实行超低折扣，初期批发价2.2折，现在2.8折，也就是100元长话费只需要28元钱。“2.8折买来，可能5折卖给用户，吃的是差价。”王晓霞说。197业务卡不记名、不挂失，无法识别购买者是骗子还是真实用户。骗子拿到卡后，向用户谎称可充座机费、手机费。钱充进去后，用户可通过96660查询到。以“充200元送100元”为例，用户交充值费200元，实际得到长话费300元，但骗子购买300元话费只需84元，单笔净赚116元，充得越多骗子赚得越多。
　　两名工作人员介绍说，去年年初该公司已停止发行197卡，不再继续发展这项业务，但市面上还有大量的197卡，该公司“防范类似骗局的压力很大”。
　　5月8日，铁通四川分公司客户服务中心给记者发来《关于用户投诉情况的补充回复》：“为避免不明业务的消费者受骗，同时保证已购买业务的用户能正常使用。我公司专门请专家对平台数据进行改造升级，已将平台新增账号关闭。对已开通的老用户，我公司不会影响用户继续使用。这样行骗公司将不能为新开用户充值，无法再骗取用户钱款。如确实有用户需要此业务的，用户咨询到我公司后，我公司将安排专门人员上门为用户办理。”

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】