“为什么我被无故开通了秘书服务啊？而且这几个月的话费一直很多.”客户刘先生的质疑不容忽视，苏州移动的工作人员晶晶调出当天的录音，在聆听录音的过程中，晶晶发现刘先生当日对开通秘书服务是持肯定态度的。

    在与客户的沟通中，晶晶了解到客户是一位商务人士，因为系统里显示他已经预约国际漫游和国际长途功能，而且每月都有国际漫游的话费产生，此外刘先生的账单上GPRS的费用占了很大一部分。为了避免让刘先生今后再遇到类似的情况，晶晶推荐了GPRS国际漫游日流量套餐。这款套餐是指国际及港澳台漫游状态下，在指定的一个国家及港澳台漫游时，享受对应运营商内移动数据流量日套餐优惠。其中使用香港指定运营商GPRS服务88元/日，澳门、台湾、韩国、新加坡等方向98元/日，按日收费，不限量使用。

    另外，晶晶以对秘书服务的功能及好处对用户进行了全面的阐述，“如果您在工作繁忙或者不方便接听电话的时候，移动秘书服务会将来电者留言发送您手机上，保证您在关机、占线、不在服务区等情况下都能及时了解来电信息。另外还有点歌，订机票，订酒店，餐饮服务，关机留言等比较实用的服务。”在晶晶的耐心解释下，刘先生提出要保留这个功能继续用，

    一个月后，刘先生拨打10086专门表扬了晶晶，“苏州移动的工作人员给予的处理方式非常好，我根据她教我的方法后，手机的费用果然没那么多了，而且手机秘书服务真是帮我了我不少忙，我以后会更关注移动的！”

    用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”。在沟通服务中，苏州移动让亲情更加浓厚，让世界变得亲近。沟通无止境，移动对客户满意服务的追求也无止境。（钱一晶）