品牌的塑造离不开过硬的服务，如果一个企业没有很好的服务，那么这个企业就不可能走得更远。优质的服务就是在客户需要帮助的时候能够便利地获得企业的支撑，衡量一个企业服务好坏的唯一标准是来自客户的真实感知。无锡移动所倡导的服务不仅仅是行动，更是企业文化，并且他们把这种文化转化为具体的行为落实到每一位服务人员，让顾客在与无锡移动的每一次接触中，都能感受到最真实的优质服务。

    畅通网络、诚信服务，无锡移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，以完整的服务支持体系（遍布无锡城乡的两千七百多家营销网点、客户俱乐部以及服务热线）、统一的费用结算体系（包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务），构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务，加上网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086、自助终端等电子渠道，以人性化的客户服务理念满足客户多样化、个性化的需求，让广大用户随时随地办理业务。

    无锡移动还面向社会公布“八项承诺”，包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单和一台清及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等，始终以追求客户百分百满意为目标。
　　
    一直以来，无锡移动不断完善以客户为导向的沟通100服务体系，通过优秀服务团队、系统化的服务界面，努力为客户提供最优质的服务。加强各营业网点硬件建设，提供了多媒体查询机、自助清单打印机等设施，让客户使用更加方便。为推动基层网点服务质量提升，无锡移动注重服务标杆打造，成功实施服务示范基地建设；开展星级营业厅创评服务，加强同客户的沟通与交流；10086服务热线为所有用户提供24小时服务与咨询；专业的客户经理队伍向全球通VIP用户提供一对一量身服务，并提供尊享的上门服务。