工信部今年二季度电信服务质量监测数据表明——

　　本报讯（记者武晓黎）工业和信息化部日前公布了今年第二季度全国电信服务质量情况，在总体发展情况良好的基础上，二季度电信用户申诉率较上季度略有上升，其中涉及收费争议的申诉占总量的54．1％，通信质量方面的申诉占申诉总量的19．6％，较上季度上升3．1％，其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。

    工信部通报中说，今年二季度，工信部继续全力推动3G特别是TD－SCDMA加快发展，3G在扩内需、保增长、调结构、上水平、惠民生中的作用逐步显现。另外，通信保障得到加强，确保救灾工作通信畅通。二季度，在我国部分地区发生的地震、火灾、暴雨洪涝、山体滑坡及台风等自然灾害中，各地电信运营企业全力投入抢险救灾通信保障工作，并通过发送应急公益短信等方式，提高民众对严重自然灾害的防范意识。

    今年二季度，工信部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14．9（人次／百万用户），较上季度有所上升。统计分析表明，通信服务方面的申诉占申诉总量26．3％，较上季度下降4．3％，其中用户反映基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。通信质量方面的申诉占申诉总量的19．6％，较上季度上升3．1％，其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。收费争议方面的申诉占申诉总量的54．1％，较上季度上升1．2％，其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。

    垃圾短信专项治理方面，工信部第二季度围绕自查整改、网间协同、技术防范、用户服务、监督考核等五方面继续加大对基础电信企业自有短信群发端口滥发垃圾短信、个人手机号码滥发垃圾短信，以及网间垃圾短信等三类突出问题的整治力度，短信服务环境得到净化。据12321举报中心统计，今年以来用户投诉举报量整体呈现下降趋势，其中今年4、5月份用户投诉举报量分别较去年12月下降53％、58％。移动运营商的手机终端短信过滤软件免费下载服务已开始向用户推出，方便用户自主选择、设定、识别和处理垃圾短信。

    随着暑假来临，学生放假在家上网的时间可能会有所增加，工信部提醒相关使用限时（限量）包月的宽带用户，可以通过电信企业的网上营业厅或者客服热线及时查询宽带使用和消费情况。如遇有电信服务和收费方面的相关争议，请用户保留好证据，及时向电信企业（客服热线）或者政府监管部门（12300申诉中心）投诉或申诉。