315和解平台
今年的5月17日是第41个世界电信日，国际电信联盟把主题定为“保护青少年的上网安全”。2009年迎来了中国3G元年，3G牌照的发放将大大加速3G移动宽带互联网在中国的发展，手机和个人电脑等设备之间的界线也变得越来越模糊。3G时代的到来，使得“手机互联网”概念家喻户晓，同时意味着互联网时代的全面来临。
在互联网时代，如何保护青少年，确保他们免受各类网上不良信息的侵扰，毫无疑问，这是通信运营商不可推卸的社会责任。
十年足迹印证发展
从2000年电信日的主题是“移动通信”，到今年的主题“保护青少年的上网安全”，主题的十年演变，生动地记述了信息通信技术的发展足迹。让我们来回顾一下这十年的电信日主题。
★2000年：移动通信
★2001年：互联网：挑战、机遇与前景
★2002年：帮助人们跨越数字鸿沟
★2003年：帮助全人类沟通
★2004年：信息通信技术：实现可持续发展的途径
★2005年：行动起来，创建公平的信息社会
★2006年：推进全球网络安全
★2007年：让信息通信技术惠及下一代
★2008年：让信息通信技术惠及残疾人
★2009年：保护青少年的上网安全
网络安全日益重要
从移动通信勃兴到网络安全越来越被重视，我们可以清晰地看到互联网在我们生活中地位的演变。时至今日，对许多人来说，只依靠互联网，我们也可以活得很好，离开互联网，我们却无法生活。在这种情况下，网络安全的重要性显而易见。
国际电联引用调查称，60%以上的少年儿童每天去聊天室聊天，四分之三的在线儿童愿意通过分享其个人和家庭信息来换取物品和服务，每年有五分之一的儿童会成为一些危险分子追逐的对象。国际电联还称，今年世界电信日的主题在于确保儿童可以安全地访问互联网、利用其宝贵资源，而无需担心成为肆无忌惮的网络掠夺者的受害对象。网络安全，从孩子抓起，这一需求已是日益急迫。
3G时代提出新要求
工信部近日在官方网站上正式发布《互联网网络安全信息通报实施办法》，该办法自2009年6月1日起实施。据悉，这也是工信部首次针对目前通信行业、互联网出现的网络安全现象提出的具体应对政策。
通信运营商净化网络的努力当然非始一日。以垃圾短信为例，今年3月13日，河南移动“便捷服务，满意100”活动向用户推出了“垃圾信息自主屏蔽”解决方案，你只要到移动梦网和中国移动的门户网站下载安装“信息管家”软件，可免费使用垃圾信息拦截功能。今年3?15前夕，刚刚接受移动业务的河南电信从技术手段和业务管理两方面着手，强化业务管理平台对SP业务端口的管理和对垃圾短信监控的技术手段，同时建立投诉快速处理机制，对不法SP进行查处。几乎同时，河南联通也宣布，在2009年将按照“以客户为中心”的工作原则，开展垃圾短信整治活动。
移动互联网迎来高速发展期
随着联通3G在5月17日的试商用，中国3G最后一块拼图完成，在手机用户和手机网民再创新高的同时，移动互联网迎来了高速发展期。然而，我们看到，3G时代到来，网络安全如何保障对通信运营商提出了更高要求。当网络遍布电脑、手机甚至电视等各种终端的时候，如何保护青少年的上网安全，将是我们需要长期面对的命题。
在今年的博鳌亚洲论坛年会上，工信部副部长奚国华表示，随着3G牌照的发放，移动互联网将成为互联网和移动网络融合发展新形势下的快速增长领域，中国政府将通过加快第三代移动通信网络、加强网络与信息安全管理等一系列措施促进产业的健康发展。
我们期待，保护青少年的上网安全，这一愿望可以在全社会的共同努力下得到实现。
移动篇A
郑州移动的2009：迎难而上 继往开来
作为通信公司，首要的责任是什么？最大限度地为客户提供优质的通信服务。从1999年9月8日成立到今天，郑州移动走过了近十年，为了持之以恒地提升客户认知，郑州移动洒下了十年汗水。
1999年的郑州移动，没有独立的营业厅，没有独立的机房，属于自己的只有1000多名员工。十年之后，你来到郑州移动的营业厅，不但可“一站式”办理各项业务，还可免费享受WLAN上网、杂志浏览、茶水等休闲服务，拥有几百名专业服务人员的1860更可以随时为你提供服务。目前，郑州移动网络容量已从60万门增加到近1000万门，网络规模增长了10倍以上，实现了跨越式大发展。形成了全覆盖、无缝隙连通。
今年3月15日，总经理贾大春来到金水分公司国基路营业厅，与客户面对面的沟通交流。贾大春对客户提出的3G业务的范围、资费、梦网短信等问题进行了一对一的解答和交流，认真倾听客户建议，耐心解答客户咨询和投诉，对于客户提供的好建议，认真的做好记录并送上礼品表达感谢。
与此同时，郑州移动11个分公司的各级管理人员也走进了附近的社区、活动中心、商店，向客户介绍“便捷服务 满意100”的六项便捷服务举措内容，发放活动宣传页，收集客户意见和建议，解答客户的各种咨询。通过一系列切实有效的服务措施，让客户真正享受更加方便、更加快捷的移动通信服务。
作为移动的客户，对这种场景相信都不会感到陌生。据悉，“总经理接访日”活动已经持续开展了三年，各级管理人员共接访客户1650人次，这一制度在受到客户好评的同时，也有效地增进了客户和企业之间的交流沟通。
“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值理念，一直以来，他们都尽力用自己的一百个努力换来用户的一百个满意。移动的“满意100”活动已经进行到第四年，四年中，他们步步升级，用优质的服务巩固了自己的市场主导地位。
2006年7月20日，河南移动首次推出“满意100”服务活动，提出了十项服务新举措及七项服务细节改善。如“业务办理挑战３分钟”，客户在营业厅营业前台办理业务时，单笔业务的办理时限将力争在３分钟内完成，给客户提供更快捷的服务。如开展总经理真情接访活动，在每月15日上午，全省各级移动公司总经理将到营业前台倾听广大客户的心声，面对面收集客户的意见和建议。如推行“话费误差，双倍返还”活动，接受广大客户对计费准确性的监督。
2007年1月15日，河南移动启动了“诚信服务，满意100”活动，针对当时社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，提出“八项承诺”，希望从根源上杜绝不良现象，这八项承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理”免填单“一台清”和自助服务电子化、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。为了将承诺落到实处，执行过程中，河南移动整合实施近20项管理办法和措施将服务承诺精确到细节。
而在2008年，河南移动“金牌服务，满意100”活动的推行将把该公司传统文化推进到新的层级。近日，在2009年通信服务座谈会上，中国移动副总裁鲁向东表示，2008年，中国移动以“金牌服务、满意100”为主线，对内深入完善以客户为导向的服务管理运营体系，对外推出“五心”服务举措，使全网综合满意度稳步提升，服务领先优势进一步巩固。
今年的3?15前夕，3月13日，河南移动正式启动“便捷服务、满意100”主题服务活动，并推出六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容。通过这一系列切实有力的服务措施，河南移动客户将享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。
窥一斑可知全貌，以治理垃圾短信为例。2005年11月，河南移动从合作的300多家SP中挑选社会知名度高、企业信誉良好、业务量排名靠前的23家SP(信息提供商)，开展河南“移动梦网”SP诚信行动。2006年3?15前夕，在全省首批招募37名梦网卫士，建立起维护消费者权益的一张诚信之网和服务之网。同年底，联合省纠风办、省消协等部门启动“整治垃圾短信、净化手机屏幕”活动，向社会公布投诉举报电话，接受垃圾短信的举报。2007年对客户郑重推出了八项承诺。2008年又推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措。今年，河南移动“便捷服务，满意100”活动向用户推出了“垃圾信息自主屏蔽”解决方案。
据悉，今年一季度，郑州移动窗口服务成绩90.09分，客户评价满意度达到98.60%，居全省移动系统第一。
植树活动、绿箱子计划，如果说这些已经成为郑州移动履行作为社会公民责任的日常行为，那么在地震等突发事件面前，郑州移动的行动更让人油然而生敬意。
3月19日上午，由郑州移动公司组织的“律动3G共成长”植树活动在新郑市始祖山史垌村水库拉开了帷幕。活动当天吸引了来自省市政府、金融证券、工商税务、烟草电力、公检法、教育、卫生、军队等十多个行业近150人会聚始祖山下，种下了属于自己的树苗，客户代表、团员青年、客户经理共同携手，播撒一丛翠绿，共同见证友情的成长。
据郑州移动负责人介绍，近年来，除定期开展绿色主题公众宣传活动外，公司已经连续五年举办这样的大型公益植树活动，并先后组织了企业员工和客户代表在中牟、荥阳、上街、巩义、新郑等地植树千余棵。
4月25日，河南首家3G体验型营销移动大厅开业启动仪式现场，郑州移动还同时开展了创建绿色城市绿箱子活动，建立了开放的废弃手机及配件回收平台。在绿箱子计划的感召下，现场许多市民踊跃地加入到了创建绿色城市、争做绿色先锋的活动中来，把废弃的手机、手机电池以及其他配件投入到“绿箱子”中。一位市民表示：“移动的这种行动，体现了一个企业的责任感，也促使我们个人更加注意自己的行为，为郑州市的美好明天尽一份力。”
植树活动、绿箱子计划，如果说这些已经成为郑州移动履行作为社会公民责任的日常行为，那么在地震等突发事件面前，郑州移动的行动更让人油然而生敬意。
2008年汶川地震发生后，郑州移动第一时间组织捐款捐物，党员们以交纳“特殊党费”的形式，表达对灾区同胞的关心；并宣布免收5月12日后赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族羌族自治州等五个市（州）漫游客户在上述区域的所有手机通信费用；为让在郑州住院的灾区伤员随时联系家乡亲人，郑州移动为他们的每个病房配备电话，架起了一条“移动亲情连线”；灾区孩子来郑，郑州移动第一时间送去手机，方便他们和家人联络；郑州移动同时还牵挂着在郑求学的灾区学子，在30所高校动感地带校园店建立了“爱心话吧”。
不仅在后方出资出力，郑州移动还战斗到了抗震救灾的第一线。他们全力为抢险救灾提供各种无偿援助，先后派出7名技术骨干，参加了省公司组织的6批抢险小分队，前往四川汶川小鱼口洞镇、龙门山镇、银厂沟、黑水县及漩口镇等重灾区，参与抢修开通基站166个，直接独立抢通基站8个，抢修光缆线路15公里，发挥了通信企业应有的社会价值。
2008年7月25日，北京奥运圣火进入郑州，在整个传递过程中，郑州移动网络接通率、设备完好率、短信接通率、彩信接通率均为100%，实现了零堵塞、零掉线、零投诉、零故障，完成了看似不可能的任务。
在火炬传递期间，郑州移动的所有领导和员工都坚守着自己的岗位，履行着自己的责任，全力以赴地保障着奥运火炬传递的通信安全。为了确保火炬传递过程中的通信畅通，郑州移动派出上百名员工，对传递区域进行了7次容量扩大，并派出了包括卫星通信车在内的应急通信车5辆，参加了4轮火炬传递转场路线测试、8轮省内火炬传递路线测试。
热心公益事业是郑州移动的一个传统。在2003年抗击“非典”时期，该公司捐赠60多万元物资；在2004年抗洪救灾关键时刻，该公司的应急通信车出现在抗洪抢险第一线；2006年，郑州移动推出了“绿箱子环保计划”，该计划通过回收废弃手机、电池、充电器及配件，形成循环经济下废弃手机及配件更完善的回收体系；2007年，三门峡发生特大洪水灾害，在抗洪救灾工作中，郑州移动应急通信支援小组三次深入抗洪一线，在第一时间为灾区人民开通移动通信服务，为抗洪救灾赢得了时间。
同时，在郑州移动的倡导下，每个员工都积极参加各类公益活动，关心弱势群体，关注社会发展和文化建设，自发参与慈善事业和救灾扶贫活动，有效地培育了奉献社会的责任文化。
2008年，郑州移动获得“全国精神文明建设先进单位”、郑州市“优秀思想政治工作企业”、“抗震救灾爱心企业”、“优化经济发展环境工作先进单位”、“最具文化魅力企业”等称号。
移动篇B
零的突破 扛起3G重担
3个月建成1000多个3G基站，这是郑州移动创造的奇迹。
2009年以来，宏观经济环境变化给企业发展带来了一定的负面影响，未来经济发展趋势仍存在很多不确定性，新的竞争格局对中国移动的发展形成了新的挑战，竞争形势变得更加复杂和激烈。与此同时，中国移动还承担着国家实施自主创新战略、大力推进TD-SCDMA发展的艰巨任务。
TD-SCDMA是由我国自行提出并主导完成、被国际认可的第三代移动通信系统标准。这是一个史无前例的全新工作，为了使我国拥有自己的通信技术标准，中国移动义无反顾地承担起了这一工作。
同时，在金融危机的背景下，3G工程还有拉动内需的重要作用。据悉，河南移动今年将在建设3G网络上总投资39亿元，新增基站近5000个。在当前金融危机的背景下，3G工程将会从就业、消费、投资等层面拉动河南经济增长，将带动我省社会投资约50亿元，扩大通信消费约53亿元，带动就业人数17000多人。
“曹院长，您好!今天，我非常高兴地在郑州向您通报：承载TD－SCDMA技术的3G网络在河南省郑州地区正式建成，这标志着河南正式迈入3G时代。”3月12日15时30分，河南通信史上跨时代的一页在郑州掀开：河南省通信管理局党组成员赵会群，用中国移动的3G定制手机打通了我省第一个3G视频电话，向参加第十一届全国政协二次会议的全国政协委员、工业和信息化部电信研究院副院长曹淑敏教授报喜。
郑州移动的TD工程建设速度居中国移动集团首位。郑州移动TD建设项目于2008年12月18日正式启动，用时不到3个月，完成了1000多个TD基站的建设任务。在时间紧、任务重、困难多的情况下，该公司创新工程管理，广大共产党员发挥战斗保垒作用，带领工程建设人员加班加点，攻坚克难，提前一个月完成了建设任务，建设速度列集团公司首位，受到集团公司表彰。
3个月建成1000多个3G基站，这是郑州移动创造的奇迹。
去年8月，中国移动全面启动TD二期工程建设，从今年开始，河南移动将投资39亿元在全省陆续开展TD基站的建设，预计2009年初期投资９亿元。今年以来，为加快3G工程建设进度，郑州移动广大工程技术人员主动请缨，春节假期不休息，加班加点建基站。在郑州，从正月初一至初七春节期间，郑州移动和设备厂家等单位的100多名工程人员，坚守在工程建设第一线，克服各种困难，确保3G工程建设进度，比原计划提前了半个月时间。
郑州移动一位3G基站建设人员这样描述他一天的工作，每天早上吃过早餐后7点赶到工地，一直工作到下午甚至晚上，中间不吃饭，“什么时间干完，什么时间吃饭”。
即使加班加点，快速建立起优质而高效的3G网络又谈何容易？郑州移动还面临技术人才紧缺、3G建网经验缺乏等一系列难题。
“相比其他运营商，TD建设肯定是最困难的。”今年2月份，郑州移动3G建设技术人员对记者说：“我们队最开始两三天才能建好一个基站，现在是一天建一个，许多标准都是在摸索中制定的，而经验也越来越丰富。”
据了解，为确保河南移动的3G移动通信网络工程建设快速推进，河南省委、省政府大力支持国家自主创新3G网络建设和发展，近期将河南移动的3G移动通信网络工程列入了2009年全省第一批重点建设项目，有利地保障了TD网络建设和业务开展。
近日，在开展深入实践科学发展活动动员大会上，对于2009年的前景，贾大春充满信心地表示：“继往开来，阔步前进，始终保持更加昂扬的斗志，更加旺盛的激情，更加创新的举措，一定会战胜各种困难和挑战，为全省业务发展再创佳绩，为助力信息化社会建设、构建和谐郑州做出新的更大的贡献！”
电信篇
天翼：打造3G时代的绿色通信
4月27日，河南电信宣布在郑州、洛阳地区率先开放天翼3G业务。这意味着备受各界关注的中国电信3G业务在河南正式上市。“天翼”所开启的移动互联网时代，将为河南用户带来全新的3G体验。从现在开始，电信3G“天翼”在郑州“翱翔”。
三翼合一
据了解，中国电信采用的3G制式是CDMA2000 EVDO制式，这是一种非常成熟稳定的3G制式，在全球上百个国家和地区中广泛使用。作为一种3G（CDMA2000）通信技术，它是CDMA 1X技术的升级版本，采用了将语音信道和数据信道分离的方法，使得数据业务传输更快。众所周知，在2G时代，CDMA 1X技术已是业内公认的速度最快的无线宽带技术，其稳定性也是众人皆知，而3G网络在稳定的前提下直接把下行带宽提升至3.1Mbps，速率提升了整整20倍。
中国电信3G上网采用C＋W＋E模式。3G上网卡用户可同时使用3种网络，在EVDO网络覆盖地区，可使用EVDO这一3G网络上网；在无线宽带WLAN热点区域可享受速率更高的WLAN上网；在EVDO和WLAN信号不够理想的地区，可使用CDMA 1X网络。诚所谓三翼合一。
除了下载速度达到3.1Mbps，高清电影在线播放外，包括移动游戏、即时多媒体通信等都是建立在3G的高速带宽基础之上的，而这些应用也是天翼3G网络所能带来的变革的一部分。
精彩应用
据悉，天翼品牌利用中国电信综合业务优势，近期还将陆续推出各项特色业务，客户可在天翼3G终端（手机或无线上网卡）上，实现综合信息服务查询，并利用天翼网络具有的高速数据传输优势，在手机上实现信息浏览，图片、铃声、动画下载、互动信息等多种方便、实用的功能。
“我们在3G上的优势主要有两方面，首先是网络覆盖优势：到今年7月份全国有340个城市的CDMA网络会升级到3G；其次是3G应用上的优势：如互联星空上有丰富的片源直接就可以制作成手机影视；中国游戏中心有丰富的游戏运营资源可很方便的移植到手机上，制作成手机游戏；还有爱音乐平台等，这些应用都是电信独有的。”河南电信相关专家表示。
据电信相关人士介绍，“天翼3G”业务将让用户充分体现“互联网手机”的生活便利和娱乐享受。首批开通的3G业务包括：无线上网、手机影视、天翼LIVE(即时通信)、爱音乐全曲音乐下载、无线全球眼、天翼对讲、综合办公、移动号码百事通等。
绿色通信
从目前市场来看，固定电话超低辐射，天翼是绿色通信产品已成为业界共识。电信专家指出，中国电信的天翼3G网络有能力引领“健康通信”潮流。天翼3G网络的一大特色就是辐射低、绿色环保。天翼手机在通话时发射功率与固定电话相当，甚至可以比普通电视遥控器还低，设有精密医疗仪器、大型医疗设备的场所，以及医护人员、病人和孕妇使用均无不利影响。
天翼互联网手机语音通话和数据传输时发出的辐射超低，属于公认的绿色环保技术产品。据腾讯网的调查结果显示，超过六成的网民首选天翼网络“绿色环保”的优点。天翼手机发射功率极低，最高只有200毫瓦，普通通话时功率可控制在零点几毫瓦。在中国电信对天翼网络进行升级之后，这一辐射量被降到更低，这将进一步确保天翼手机的通话健康。另一方面，天翼互联网手机终端的低发射功率也有效延长了电池待机时间。在健康通信备受关注的今天，中国电信天翼移动互联网手机作为绿色环保的通信产品，完全符合人们追求绿色生活的标准。
