3月13日，江苏移动召开12580信息服务记者体验会，客户只需拨打12580就能实现查询和预订业务。本网与会记者充分体验到这项增值业务“一按我帮您”，给消费者带来的便捷贴心服务。
    一个电话就能获得多种服务
    记者从现场了解到，12580的前身是中国移动的秘书服务平台，2007年逐渐转向综合信息平台发展，取其谐音“一按我帮您”，旨在把“最合适的信息，在最恰当的时间，提供给最需要的人”。
    中国移动江苏公司增值业务中心副总经理刘绘告诉记者，12580“具有一点接入，全网服务”的显著特点，用户只要拨打当地12580，还可以查询到全国各地的相关信息。目前，江苏移动12580主推的信息服务包括：餐饮信息查询服务、黄页号码、旅游信息、指路信息查询服务，机票和酒店预订服务。
    据悉，“餐饮”频道收集了各种风味的餐饮单位信息2万余个，并能按照人均消费、菜系、位置等属性选择查询，还可以提供电话转接订餐服务；“黄页号码查询服务”能提供全国600万家单位详细地址和电话；“旅游信息”查询覆盖了全国2900多条名胜古迹、文博展馆、旅行社等相关单位的信息；“指路服务”可以向用户提供全省高速公路行驶路线查询服务；机票和酒店预订服务可以提供全国各地机票和近5000家酒店的预订服务。
    此外，12580还向用户提供点歌、全国各地未来72小时天气、列车时刻信息查询、求职信息、全国邮编和区号的查询服务。
    客户离不开的信息顾问
    江苏移动公司的话务主管张国娟介绍，拨打12580查询信息，只需要支付正常话费，因使用方便、资费便宜、信息含量大等显著特点，受到了消费者的喜爱，自开通以来，呼叫量日益增长，截至到2008年2月份，日均查询量达3万余次，他们通过职业服务做客户离不开的信息顾问。
    如何更好的让12580成为客户的信息助手？12580话务员面临着向“信息秘书”转变的大趋势。据悉，江苏移动在一线岗位开展了“话务转型与信息增值”大讨论，就为何转型、如何转型等热点展开了激烈讨论，提高员工对自身的岗位价值的思考和认识，以及服务意识和灵活运用信息的能力。
    记者在12580话务中心发现，如今，12580话务服务岗位已经不叫“话务员”而是“信息秘书”。据张国娟介绍，为了能够及时把握客户需求，优化信息结构和操作流程，更好地为客户服务，信息秘书在日常生活中遇到的问题、合理化建议、来自客户的需求和意见，通过“需求便签”系统及时反馈到12580各环节评估、实现，有效地保证客户需求能够快速得到响应。
    12580优质服务无止境
    12580坚持中国移动“正德后生、臻于至善”的核心价值观，勇于承担社会责任，不忘履行优秀企业公民的职责。据了解，在今年年初抗雪灾过程中，江苏移动12580接通率保持正常，并通过短信等多种方式向1000多万客户免费提供实时路况和天气变化等便民信息服务。
    例如，曾经有一位客户通过12580预订了会议用花，但因雪天交通受阻快递无法及时送达，客户会议在即，附近又无鲜花店，客户情急之下多次来电，“信息秘书”详细了解情况后，急中生智到公司旁边的鲜花店购买了鲜花，冒着大雪送到客户手中。

    在客户遇到困难的时候，在客户最需要帮助的时候，12580不仅突现了信息服务的价值，还更好地诠释了“12580一按我帮您”的服务品质。 （徐冰 孙林美）