315和解平台
“您好！这里是移动苏州分公司理财中心，您所接的电话是免费的。我是您的电话经理……”办公桌前，一名年轻男子正在与客户沟通。但他并非移动公司的员工，而是一名普通的用户。日前，30多名移动用户走进移动苏州分公司，通过自己的实践，体验移动“沟通100”服务，以及先进的生活功能。
30多名用户分为诚信与关爱2队，在几位负责员工的指引下，参观了移动苏州分公司的部分特色服务区。“这里是苏州的城市建筑模型，所有的道路灯光设备都运用移动的无线系统操作控制。”讲解员轻轻一按手中的手机，模型的灯光便在瞬间同时关闭。而当一名“员工”拿起了路面上的一个“窨井盖”时，屏幕立刻显示“某某道路上第几号窨井盖丢失”的信息。“这套系统已经在与政府协商，没多久就可以应用在我们的公共设施上。”在移动公司二楼的未来生活馆里，用户们坐进一座“影院”里，观看一部“畅想未来”的短片。从画面传递的信息中感受到移动高科技无线技术，给未来生活带来的便捷与享受。“我喜欢那款手表！一按就可以与任何人进行视频通话，还能看到其周围景观，太神奇了！”用户孙小姐陶醉在短片中。
在三楼的呼叫中心，“员工”见识到了移动公司电话服务人员的工作实状。听着每位员工甜美而热情的声音，你不会想到她们每天要接几百个类似的客服电话。记者也一时兴起，跟着体验了客服人员的工作。“你看，这位用户的短信用的比较多，每个月要花费近50元。其实30元包500条短信的套餐对他很实惠……”在专业员工的帮助下，记者拨通了号码并成功为这位用户办理了业务。全过程结束后，记者对移动提供的贴心、实惠服务有了更多感受。
