当你用手机连接远在他乡的亲朋好友时，你会想到在崇山峻岭之中那一座座高高的移动公司“铁塔”吗？正是它们，让在珠峰大本营上挑战极限的登山勇士有了信号；正是它们，让在塔克拉玛干沙漠中艰难跋涉的科考人员有了信号；正是它们，让在西沙群岛白浪滔天里的受困渔船有了信号；正是它们，让地球上206个国家和地区实现了漫游……

    “铁塔”离我们如此遥远，却又离我们那么近！只要手机有信号，我们便不觉得孤独。一格格的信号，给予我们信心、力量、和希望！在苏州城郊的那些“铁塔”是冰冷的。隐藏在“铁塔”背后的，却是滚烫的动人故事，记者在采访时就被这些故事深深打动。

    接近600万个用户，超过1400个基站，网络覆盖99％人口，苏州移动网络是全省用户数量最多的移动通信网络。“风险总是伴随着规模逐增”，苏州移动的网络建设已有10多年，覆盖规模水平已相当高。国际上对网络质量有诸多技术指标，苏州移动却在此之外，提出了以客户感受为新的衡量标准。

    网络质量是生命线。任何时候，通信服务强调24小时无间断。其危机处理最能考验运营商的网络管理水平。即使是台风对通信网络造成严重破坏时，苏州移动都能保障通信安全。为了切实掌握一线情况，苏州移动公司工程部设立了专门的投诉处理小组，进行“问题定位－处理－回复”的闭环管理。对客户需求真正做到了感同身受。2006年8月，酷暑难耐，苏州市三元二村的一位用户，心里却很焦虑。因为他的妻子怀孕了，而在他家旁边有一个抱杆，该用户担心环频辐射会对妻儿健康造成影响。10086在接到这名用户的投诉后，立刻将问题转到了网络部和工程部。紧急开会讨论后，专业人员立刻赶到现场进行检测，证实辐射是控制在安全范围之内。面对检测数据，用户笑了。而工程人员并未结束工作，而是把抱杆改成了美化天线，又增加了高度，以确保没有一丝辐射。

    在07年初，10086频繁接到用户投诉，说东湖大郡小区信号不好。信号问题不只是建一个基站就能解决的。该小区业主维权意识强，要求解决信号问题的同时还要保证他们身体健康，并不影响住宅区的形象。工程部迅速出击，短短半个月就在湖东邻里中心成功开站，解决了这片区域的信号覆盖问题。他们还首次采用了15米轻钢塔，解决了环境美化问题，得到了小区住户的一致好评。

    挖地基、竖铁塔、架杆路、建基站……移动公司工程人员的默默工作，保证了苏州市民的通信顺畅。市民们，当你们从手机通话中得到欢乐、了解到信息变动时，请记住这些幕后英雄。