中国移动通信集团江苏公司苏州分公司推出的“沟通100”服务体系中，包括诚信100、专业100、关爱100、体验100和实现100五大价值。作为各项服务工作的基础，移动苏州分公司在8月推出“诚信服务月”，取得了良好的社会反响。

公正透明，惠及大众

    今年，中国移动苏州分公司全面启用新版入网协议。该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。大大方便了客户。

    中国移动苏州分公司还进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类的移动信息服务均采取客户二次确认方式。全球通、神州行、动感地带的客户都可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，该清单不仅更加清晰、易懂，移动公司还提供帮助客户理解账单的说明信息，让客户对自己消费状况的掌握更加透彻、明晰。通过各项举措构建诚信公正的消费环境。

广征民意，主动纠错

    8月份，中国移动苏州分公司推出“诚信服务 主动纠错”活动，得到社会各界的广泛关注。苏州移动积极与客户展开互动，以关注客户反馈为基点，开展了以“诚信服务”为主题的一系列活动。通过“选择中国移动百万个理由”开辟的多种渠道，共有近10万客户畅所欲言，向中国移动苏州公司提出了自己的意见或建议；通过“走进中国移动”活动，让更多关注移动的客户以及社会监督员们，在体验移动员工工作同时，提出宝贵意见；通过“欢乐社区行”活动，不但为客户提供了业务咨询、业务办理的便利途径，也让移动的服务更加深入人心。这种服务活动有效地提升了客户感知，营造出诚信互动的消费环境。

资费管家，和谐消费

    据悉，“诚信100”服务对当前消费者密切关注的几个热点问题分别提出了相应解决方案。同时，中国移动苏州公司投入大量的精力，尤其在三大品相继推出单向收费政策以后，对资费理财系统进行相应的调整与改善，切实保障各项服务准确、顺利的实施。从8月起，中国移动苏州公司逐步落实“资费管家”理财服务，力争在最短的时间内让苏州地区的消费者享受到最实惠的通信服务。切实承担起维护消费者权益的社会责任。

    采访结束，再次回首移动营业厅，记者从移动员工热情的服务中，再次感受到中国移动构筑卓越服务体系的决心。