盛夏的一天，一位号码归属地为苏州市区的客户来到中国移动昆山公司利得国际动感体验厅，想要兑换M值。按照公司流程规定，归属地号码原则上只能在归属地营业厅兑换，营业员因此拒绝了客户的要求。正当他要失望地离开时，营业员却把他叫回来了。

    经了解，客户虽然是在苏州买的卡，但长期居住在昆山。客户的M值相当多，如果要他去苏州兑换，实在太辛苦。经请示，工作人员为他办理了相关礼品兑换。成功办理M值后，客户连声道谢。在为这名客户办理兑换的同时，排在他身后的一位女士不高兴了。她认为营业员不该为这样一位用户如此尽心，以至浪费了她的时间。值班经理赶紧安抚她的情绪，告诉她移动公司对每位客户都会用心服务。这位女士若有所悟，从此成为利得国际动感体验厅的常客。

    不久前，她又来了。这次不是办理业务，而是特意来“找茬”的。原因是她看到某月的话单上显示移动收取了她3分钱的GPRS费用。当天她特地开车来反映此事。仔细查询后，营业员发现客户在前一月度已向10086反映过此事，公司已向客户退费40元，处理意见为SP彩信所扣费用，故单倍退费。现在客户又被扣了3分钱，怀疑是SP在作怪。查询客户前后两个月份的话单后，工作人员发现该客户两个月都没有SP费用产生，只是在第二个月产生了3分钱的GPRS费用。营业员据此猜测客户的手机可能具有一键上网功能，在登录时便会有流量产生。一查果然是这个原因。客户对这样的服务非常满意。在她离开之前，营业员特意问她：“这种问题可以到您家附近的营业厅反映，为什么您要舍近求远，到我们这里来反映呢？”客户回答：“我不在乎多花点时间过来，因为我就喜欢到你们这里来办业务和咨询。”这番话说得大家心里暖洋洋的。

    营业员们总结说，用贴心关怀建起沟通的桥梁，拉近移动与客户心灵的距离，创造感动与喜悦，这就是沟通100服务的价值所在。