在中国移动苏州分公司采访时，记者被一名话务员写的一篇日记所打动。

    “2006年9月4日下午，公司门口来了一位满头大汗的中年妇女，手中握着一封热情洋溢的表扬信，指名要交给111号话务员。找我的？虽然未曾谋面，但我马上想到一定是胡女士。那一天的场景又浮现在眼前。
7月30日，我正忙碌地处理着前台话务员提交的用户咨询与投诉。一张用户需求吸引了我的注意力：“胡女士反映其手机费用一直用不完，现还有二百多元，有效期又快到了，希望能给予一定的延长。”我查询该用户的历史记录，发现用户余额为201.06元，有效期到8月9日截止，状态正常。我又根据用户每月出帐话费及充值记录，进行用户消费情况分析，发现她每次充值的原因，均是延长有效期，并且此用户之前从无停机现象，信誉度较高。我判断该用户的手机使用频率不高，才会出现延长话期的需求。我的处理意见是：先为用户做好记录，报上级批准后再为用户进行有效期延长。随后我告诉用户，在有效期延长后会再与其联系。
这件事我特地做了备录。8月8日那天，由于系统调整，未能及时为用户延长有效期，我很着急。9日一大早，我上班后的第一件事情就是与用户联系。由于事隔十天，用户已经淡忘了这件事，在我说明身份、原由后，她才恍然大悟。一番感谢后，用户硬要我留下工号，然后她就特地来感谢我……

    其实，这只是我的工作本职。但当我的工作得到用户的认可和感谢时，我内心还是充满了喜悦。哥德说：“从平凡中创造出奇伟，或者从单调中创造出瑰丽都不是小事。”我们应该以主动、热情、周到的服务来赢得更多的用户。只要我们的心放在客户身上，认真为用户解决每一个问题，就一定能在工作中实现自己和企业的价值。”

    一篇日记，一件小事，记者从中看到的却是移动人诚信的工作态度。